Руководитель группы маркетплейсов

Задачи, которые предстоит решать:

• Обеспечивать бесперебойную и качественную работу команды поддержки на маркетплейсах
• Обеспечивать своевременную обработку всех обращений клиентов в соответствии с стандартами
• Решать сложные споры и возвраты с минимальными потерями для компании
• Внедрять weekly-отчеты по типовым проблемам и предлагать улучшения процессов (автоответы, шаблоны, базы знаний)

Для нас важно:

• Знание маркетплейсов (личные кабинеты, правила работы с возвратами, спорами, штрафами)
• Опыт управления командой (от 1 года, минимум 3-5 человек)
• Навыки работы с Excel/Google Sheets (отчеты, диаграммы, фильтры)
• Опыт внедрения чат-ботов или автоответов

Мы предлагаем:

• Прямое влияние на свой доход
• Сложные задачи вместо скриптов и чек-листов
• Возможность самостоятельно принимать решения
• Полное ДМС: медицинские услуги со стоматологией и психологической помощью в любом городе
• Спортивные программы: спортзалы в офисах и компенсация до 70% стоимости абонемента в фитнес-клуб
• Выгодные предложения: скидки в сервисе Bestbenefits на рестораны, интернет-магазины, отели, обучение и другие
• Развитие и рост: тренинги, курсы, вебинары в собственном корпоративном университете и библиотека Литрес

Станьте частью нашей команды и откройте для себя новые горизонты! Отправьте резюме прямо сейчас!