Менеджер по развитию,работа с ключевыми клиентами

ООО «Станочные Приводные Механизмы» («СПМ») — это быстрорастущее высокотехнологичное предприятие полного цикла, созданное для обеспечения российских производителей техники и станкостроения критически важными компонентами, соответствующими мировым стандартам качества и надёжности.

Ключевые направления продукции:

• Планетарные и волновые редукторы для робототехники, дорожно-строительной и специальной техники, станков с ЧПУ.

• Инструментальные магазины (револьверные головки для токарных станков, механизмы для фрезерных обрабатывающих центров), высокоскоростные шпиндельные узлы, поворотные столы.

• Сложные детали и агрегаты трансмиссий для тяжёлой карьерной, сельскохозяйственной и специальной техники.

Сегодня и завтра:

• 2 500 м² действующих площадей, 18 современных станков с ЧПУ.

• Планы расширения до 12 000 м² — завод полного цикла.

• Цель — серийное производство, конкуренция с мировыми лидерами по качеству, стоимости и сервису.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• Ведение всех коммерческих и технических вопросов с ключевым клиентом.

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С КЛЮЧЕВЫМ КЛИЕНТОМ

Это стратегический партнёр, а не просто заказчик. Работа строится на принципах:

• Доверие и партнёрство. Клиент должен чувствовать, что мы решаем его проблемы, а не просто продаём детали.
• Глубокая экспертиза. Понимание не только своей продукции, но и бизнеса клиента, его технологических процессов, сложностей и вызовов.
• Оперативность. Любой запрос клиента обрабатывается максимально быстро. Если нельзя — честно и сразу сказать об этом.
• Системность. Все взаимодействия структурированы: регулярные встречи, протоколы, планы развития.
• Развитие отношений. Постоянный поиск возможностей расширения сотрудничества: новые номенклатуры, новые проекты, новые контракты.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ:

Сопровождение и развитие ключевого клиента (Приоритет №1, 70% времени)

• Ежедневное обслуживание. Оперативная обработка всех запросов клиента: коммерческие предложения, согласование чертежей и ТУ, контроль сроков, решение операционных вопросов.
• Регулярные встречи. Проведение плановых встреч с клиентом: итоги, планы, новые проекты, решение проблем. Участие в совместных совещаниях.
• Приёмка продукции и защита интересов компании (Ключевая компетенция)

• Техническая аргументированность. Все споры решаются на основе чертежа, ТУ, протоколов измерений, ГОСТов.
• Работа по протоколу. Фиксация замеров и отклонений, подписание протоколов обеими сторонами.
• Знание критических и некритических параметров. Понимание, какие параметры важны для работы детали, а какие — второстепенны. Это позволяет идти на компромисс по неважным размерам, жёстко отстаивая критичные.
• Доказательство своей правоты. Если клиент ошибается — профессионально и уважительно показать это, используя чертежи, стандарты и независимые измерения.
• Поиск компромиссов. Если клиент прав или есть разумные сомнения — искать решение: переделка, корректировка технологии, согласование изменения чертежа.
• Сохранение отношений. Даже в жёстком споре — уважительный, партнёрский тон. Клиент должен чувствовать, что мы на его стороне и ищем решение.
• Маркетинг и привлечение новых клиентов (30% времени)
• Формирование референций. Документирование успешных кейсов работы с ключевым клиентом. Сбор отзывов, подготовка кейс-стади, фото/видео материалов.
• Позиционирование компании. Создание и актуализация маркетинговых материалов на основе успешных кейсов: презентации, каталоги, коммерческие предложения.
• Поиск новых клиентов. Формирование целевого списка OEM-производителей, заинтересованных в продукции.
• Коммуникация с рынком. Участие в выставках, публикации в профильных СМИ, ведение соцсетей, обработка входящих запросов.
• Внутренняя координация и проектный менеджмент
• Координация с техническими службами. Передача требований клиента в отдел главного технолога, производство, снабжение. Контроль исполнения.
• Ведение документации. Ведение всей коммерческой документации по ключевому клиенту: договоры, спецификации, протоколы, акты.
• Отчётность. Ежемесячная отчётность руководству: статус проектов, планы, проблемы, прогнозы.
• Контроль качества и сроков. Мониторинг исполнения заказов клиента на всех этапах: от получения заявки до отгрузки. Своевременное информирование о статусе.
• Работа с рекламациями. Организация оперативной обработки рекламаций, взаимодействие с техническими службами для выявления причин, внедрение корректирующих действий.
• Расширение сотрудничества. Активный поиск возможностей увеличения объёма заказов от клиента: новые детали, новые модификации, увеличение серийности.
• Планирование и прогнозирование. Формирование прогнозов по заказам клиента для планирования производства и закупок.

Требования:

• Образование

Высшее (техническое — преимущественно; экономическое / маркетинговое — допустимо).

• Опыт работы

От 3-5 лет в продажах / проектном менеджменте / работе с ключевыми клиентами в B2B-секторе (машиностроение, металлообработка, компоненты). Опыт работы с OEM-клиентами — обязательно.

• Знание отрасли

Понимание чертежей, допусков, технологических процессов механической обработки, редукторов, компонентов станков.

• Навыки

Ведение переговоров с первыми лицами, работа с рекламациями, решение конфликтных ситуаций. Уверенный пользователь ПК, CRM. Опыт подготовки презентаций и коммерческих предложений.

• Личные качества

Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, системность, ориентация на результат, способность выстраивать доверительные отношения.

Условия:

• Оклад:

100 000 — 130 000 руб.Бонус: % от роста продаж ключевому клиенту (до 10-15%) + % от контрактов с новыми клиентами.

• Социальный пакет:

Официальное трудоустройство, оплата связи, командировочные расходы.

• Карьерный рост:

В перспективе — руководитель отдела продаж, коммерческий директор.

• График работы:

5/2, гибкий график (возможны командировки к клиентам).