Руководитель клиентского отдела

1. Организация работы отдела продаж:
   • Разработка стратегии развития отдела клиентского сервиса.
   • Управление командой: менеджер по продажам, менеджер по рекламе и PR, менеджер по работе с клиентами, администраторы.
   • Обеспечение выполнения планов продаж и достижение ключевых показателей эффективности (KPI).
2. Настройка системы клиентского сервиса:
   • Анализ текущих каналов продаж и их оптимизация.
   • Внедрение новых инструментов для увеличения конверсий и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
   • Автоматизация процессов продаж через CRM-системы и другие инструменты.
3. Работа с клиентами:
   • Контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия с образовательным центром.
   • Решение спорных вопросов и конфликтов, связанных с качеством предоставляемых услуг.
4. Набор и обучение сотрудников:
   • Подбор квалифицированных кандидатов на позиции менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами.
   • Организация и проведение тренингов и обучающих программ для сотрудников отдела.
   • Мотивация и развитие сотрудников, создание условий для профессионального роста внутри компании.
5. Финансовое планирование и отчетность:
   • Составление бюджета отдела продаж и контроль за его исполнением.
   • Регулярная подготовка отчетности о результатах деятельности отдела для руководства.
6. Маркетинговая поддержка:
   • Участие в разработке рекламных кампаний и акций, направленных на привлечение новых клиентов.

• Высшее образование (предпочтительно в области управления, маркетинга или экономики).
• Опыт работы руководителем отдела продаж или ведущим менеджером по продажам от 3 лет, желательно, в сфере образования или услуг.
• Успешный опыт построения и управления командой.
• Глубокие знания в области продаж, маркетинга и клиентского сервиса.
• Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде.
• Владение современными инструментами автоматизации продаж (CRM-системы, аналитические программы).
• Высокий уровень ответственности, ориентация на результат.

Что предлагаем:

• Комфортные условия труда.
• Стабильную заработную плату.
• Возможность для реализации перспективных идей и профессионального развития.