Менеджер по работе с клиентами / Руководитель отдела продаж

«Афлора» — семейный интернет-магазин натуральных продуктов питания.
Уже более 11 лет мы доставляем продукты, которые сами с удовольствием едим дома: фермерские продукты, домашние блюда, супы, костные бульоны, мёд с собственной семейной пасеки, органические овощи и многое другое.

У нас большая база постоянных покупателей, собственный интернет-магазин, Telegram-канал, WhatsApp и другие каналы общения. Большинство клиентов возвращаются снова и снова, потому что ценят качество продуктов и человеческое отношение.

Сейчас мы ищем человека, который поможет сделать работу с клиентами ещё лучше.

Кого мы ищем
Нам нужен человек, который любит людей и умеет продавать через заботу, а не через давление.
Для нас хороший менеджер — это человек, который:
-умеет расположить к себе клиента;
-любит общение;
-понимает, что продажи строятся на доверии;
-умеет работать с цифрами и выполнять планы;
-способен навести порядок в клиентской базе и ничего не упускать.

Если вы любите, когда всё структурировано, умеете доводить клиентов до покупки и хотите работать с качественным продуктом — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься
Работа с клиентами
-консультировать покупателей по телефону и в мессенджерах;
-обрабатывать входящие заявки с сайта и социальных сетей;
-помогать клиентам оформить заказ;
-работать с постоянными покупателями;
-возвращать клиентов, которые давно не оформляли заказ;
-информировать клиентов о новинках, сезонных предложениях и акциях;
-увеличивать повторные продажи и средний чек.

Работа с клиентской базой
-поддерживать порядок в CRM;
-сегментировать клиентов (новые, постоянные, VIP, неактивные);
-фиксировать историю общения;
-предлагать идеи по улучшению работы с клиентской базой;
-участвовать в создании простых скриптов и стандартов общения.

Что мы ожидаем
-опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 2 лет;
-грамотную устную и письменную речь;
-уверенное владение компьютером;
-ответственность и внимательность;
-желание развиваться и влиять на результат;
-понимание, что продажи — это система, цифры и выполнение целей.

Будет преимуществом:
-опыт работы в CRM;
-опыт работы в интернет-магазине;
-любовь к натуральным продуктам и здоровому питанию.

Что предлагаем
-работа в стабильной семейной компании с историей более 11 лет;
-качественный продукт, которым действительно приятно заниматься;
-обучение ассортименту;
-дружный коллектив;
-возможность влиять на развитие компании и видеть результат своей работы;
-скидки на продукцию компании.

Как откликнуться
Чтобы мы лучше познакомились, расскажите в отклике (по желанию):
1. Был ли у вас опыт наведения порядка в клиентской базе или CRM? Что удалось улучшить?
2. Что вам больше всего нравится в работе с клиентами?
Будем рады познакомиться и пригласить вас на собеседование!