Супервайзер направления Travel поддержки

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Управление и развитие группы поддержки Travel.
• Онбординг и сопровождение новых сотрудников в период адаптации.
• Контроль качества группы, мониторинг SL, времени первого ответа и CSAT.
• Выявление точек роста группы и реализация плана мероприятий по улучшению.
• Актуализация базы знаний, скриптов и регламентов.
• Управлению очередями в пиковые периоды и контроль загрузки операторов.
• Выявление системных проблем и передача фидбэка в ответственные подразделения.
• Разбор сложных/эскалированных кейсов.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера.
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR.
• Навыки формирования команды.
• Умение анализировать информацию в отчетах.

Это отличное предложение, потому что:

• Уникальный опыт в рамках крупнейшей международной онлайн-платформы.
• Реальные возможности для личностного и профессионального развития.