Инженер по гарантии

О компании: ООО «Тосно» (бывший ООО «Катерпиллар Тосно») – это крупный завод по производству строительно-дорожной техники и её компонентов. Основанное в 2000 году предприятие, до недавнего времени являвшееся частью крупной зарубежной корпорации, готово к активному развитию и стремится вернуть лидерские позиции на рынке. Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов и внесите свой вклад в создание высококачественной строительно-дорожной техники!

Обязанности:

• Техническая диагностика спецтехники: выявление и устранение неисправностей, анализ причин возникновения дефектов
• Работа с рекламациями: оформление, согласование, контроль сроков устранения
• Документационное сопровождение гарантийного обслуживания: ведение отчетности, составление технической документации
• Взаимодействие с дилерами, производителями и сервисными центрами по вопросам гарантийного обслуживания
• Анализ статистики поломок и разработка рекомендаций по улучшению качества
• Участие в приемке новой техники на производстве или у дилера
• Ведение базы данных гарантийных случаев и формирование отчетности

• Образование: высшее или среднее специальное техническое (машиностроение, автомобилестроение, управление качеством)
• Опыт работы: от 3 лет в должности сервисного инженера, инженера по гарантии или аналогичной на заводе-производителе спецтехники, грузовых автомобилей или в дилерском центре. Опыт работы с экскаваторами-погрузчиками, самосвалами или другой колёсной/гусеничной спецтехникой будет преимуществом
• Технические знания: устройство и принципы работы основных узлов спецтехники (двигатели, гидравлические системы, трансмиссии, электрооборудование)
• Навыки работы с технической документацией, чертежами и электрическими схемами
• Знание нормативных документов по гарантийному обслуживанию
• Уверенное владение MS Office (особенно Excel)
• Знание методик диагностики и устранения неисправностей спецтехники
• Понимание юридических аспектов гарантийного обслуживания
• Навыки деловой переписки и документооборота
• Умение работать с большим объемом информации
• Готовность к командировкам по России и зарубежью
• Возможность работы в условиях производственного цеха
• Готовность к работе с конфиденциальной информацией (коммерческая тайна, условия контрактов)
• Знание основ промышленной безопасности и охраны труда (для работы в цехе)

Желательно:

• Дополнительное образование в области сервисного менеджмента или гарантийного дела
• Опыт работы с китайской спецтехникой
• Опыт взаимодействия с зарубежными производителями (переписка, согласование рекламаций)
• Опыт участия в приёмке новой техники (на заводе или у дилера)
• Знание английского языка на уровне Intermediate и выше (чтение технической документации, ведение переписки с иностранными партнёрами, участие в онлайн-встречах)

Личные качества:

• Клиентоориентированность и коммуникабельность
• Аналитическое мышление и системное видение процессов
• Ответственность и пунктуальность
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
• Самостоятельность в принятии решений

• Работа в городе Тосно Ленинградской области на современном заводе
• Развозка от ст. метро Ленинский пр-кт, Московская, Купчино
• Условия по заработной плате обсуждаются с кандидатом индивидуально
• Рабочий день с 8-00 до 16-30
• Компенсация питания. На территории завода своя столовая
• Послеотпускная премия
• ДМС