UX-исследователь

МТС банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому

Что для нас важно:

• владение различными методами (качественными и количественными) и умение их комбинировать
• опыт самостоятельной подготовки и проведения глубинных интервью и юзабилити-тестирований, формирует сценарии и задачи, следуя целям исследования
• навыки проведения глубокого анализа данных, умение выявлять паттерны и тенденции, интерпретировать результаты, выявлять паттерны и формулировать выводы для улучшения продукта
• умение формировать структурированные отчёты и презентации с инсайтами и рекомендациями, понятными для всех стейкхолдеров
• умение планировать личное время и ресурсы, выстраивать процесс от постановки целей до анализа результатов
• навык разработки дизайна исследований с учетом целей проекта, подбирает оптимальные методы и определяет выборку
• навык разработки инструментов для сбора данных (анкеты, гайды) с учётом целей исследования
• умение интегрировать результаты и методы исследований в продуктовые и бизнес-процессы, адаптировать методы под потребности конкретных проектов

Ты будешь:

• подбирать и обосновывать методы, разрабатыватб дизайн и сценарии исследований, проводит разные виды исследований самостоятельно: UX модерируемые и немодерируемые, в т.ч. сравнительное тестирование; карточная сортировка; опросы; глубинные интервью; JTBD; построение CJM; коридорные и кабинетные исследования)
• участвовать в планировании исследований и формировании выборок респондентов, контролирует корректность рекрутинга
• проводит анализ продуктовой аналитики, формулировать гипотезы по улучшению интерфейсов и функциональности
• выполнять комплексный анализ данных, выявлять ключевые инсайты и предлагать выводы, влияющие на улучшение пользовательского опыта
• выполнять конкурентный анализ (бенчмаркинг), изучать лучшие практики рынка и адаптировать их под контекст продукта
• самостоятельно разрабатывать и оформлять отчеты и презентации с результатами исследований, структурировать информацию для команды
• презентовать результаты исследований и аргументировать предложения по улучшению UX/CX/ценности продукта/сервиса перед командой/заказчиком
• поддерживать и обновлять базу знаний по UX-исследованиям, вносит новую информацию
• помогать внедрять найденные инсайты в продукты и процессы
• участвовать в проектах по улучшению процессов и повышению качества команды исследований