Специалист по работе с населением в УК

Управляющая компания «Веста» предоставляет полный комплекс услуг по управлению и обслуживанию жилой недвижимости.

Обязанности:

• Работа с обращениями жителей: прием входящих звонков и электронных писем, консультирование по вопросам деятельности УК, урегулирование спорных ситуаций.
• Учет и контроль заявок: фиксация заявок в информационной системе «Мой Дом Онлайн», отслеживание статусов их выполнения.
• Работа в профильном ПО: ведение баз данных в программе «МАКС» (прием и обработка показаний приборов учета).
• ГИС ЖКХ: работа с обращениями граждан, поступающими через ГИС ЖКХ, с соблюдением нормативных сроков ответа (не более 10 календарных дней).
• Взаимодействие с госорганами: подготовка ответов на запросы Администрации и Государственной жилищной инспекции (ГЖИ).
• Деятельность по собраниям: техническое и организационное сопровождение общих собраний собственников (ОСС) — с дополнительной оплатой в размере 10 000 руб. за каждое проведенное собрание.
• Отчетность: ведение документооборота по курируемому направлению.

Требования к кандидату:

• Образование: среднее специальное или высшее (желательно юридическое или в сфере управления недвижимостью).
• Опыт работы в сфере ЖКХ или в клиентском сервисе (диспетчерская служба, колл-центр, работа с обращениями) — от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, навыки ведения конструктивного диалога.
• владение ПК (MS Office, желательно знание информационных систем «МАКС», «Мой Дом Онлайн», ГИС ЖКХ).
• Знание нормативной базы (Постановление Правительства РФ №354, №416, ЖК РФ) будет преимуществом.
• Умение работать в режиме многозадачности и строго соблюдать установленные сроки подготовки ответов.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Стабильная заработная плата (оклад + фиксированная доплата за сопровождение общих собраний собственников).
• Офис в комфортных условиях.