Ведущий менеджер по сервису

Ковров, улица Машиностроителей, 8

Описание вакансии

Аскона — крупная федеральная компания с более чем 35-летней историей. Мы производим и продаём мебель, товары для дома и уюта по России и странам СНГ. Сильный бренд, собственное производство, выстроенные бизнес-процессы и понятные стандарты работы обеспечивают стабильность и прогнозируемый результат.

Мы ищем Ведущего менеджера по сервису, который готов развивать процессы обслуживания, повышать качество работы команды и напрямую влиять на клиентский опыт.

Нам важно:

Образование высшее/среднее специальное/неоконченное высшее
Знание стандартов клиентского сервиса
Опыт координации работы команды, наставничества или исполнения обязанностей старшего специалиста ( ведущего менеджера, линейного руководителя)
Уверенное владение Excel и опыт работы в CRM/ERP-системах
Навыки анализа операционных показателей и подготовки отчетности
Умение расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности и принимать решения
Грамотная устная и письменная речь

Что предстоит делать:

Работой с персоналом: составлением графиков работы отдела, учётом рабочего времени, участием в разработке системы мотивации.
Работать с командой: планировать рабочий день, сменные задания, переключать потоки обработки заказов в рамках дня
Контролировать сроки и качество обработки заказов, чатов и звонков
Работать над качеством обслуживания клиентов, разбирать ошибки и реализовывать улучшения
Подключаться к решению критичных вопросов
Оптимизировать процессы, искать пути повышения эффективности и качества работы
Активно участвовать в адаптации и аттестации новых сотрудников

Мы предлагаем: