Координатор первичных пациентов в стоматологию

Dental Clinic — стоматологическая сеть в Красноярске. Мы занимаемся комплексным лечением зубов и работаем с большим потоком первичных пациентов.

Сейчас мы усиливаем отдел заботы и ищем координатора первичных пациентов — человека, который будет сопровождать пациента после первичного приёма, помогать не потеряться в процессе, вовремя напоминать о следующем шаге и доводить до записи / оплаты лечения.

Задача координатора — быть связующим звеном между пациентом, врачом, администратором и колл-центром.

Что нужно будет делать:

• Сопровождать первичных пациентов после консультации врача.
• Контролировать следующий шаг пациента: запись, повторный визит, оплата, продолжение лечения.
• Звонить и писать пациентам по утверждённым сценариям.
• Напоминать о визитах, уточнять решение, помогать с организационными вопросами.
• Работать с базой первичных пациентов.
• Фиксировать статусы пациентов и причины отказов.
• Передавать обратную связь врачу, администратору и руководителю.
• Работать в связке с колл-центром и администраторами клиники.

Условия:

• Оклад: 40 000 ₽ на руки.
• Дополнительно: 1,5% от оплат первичных пациентов.
• Совокупный доход: от 100 000 ₽ на руки при текущем объёме оплат.
• При росте показателей доход может составлять 150 000 ₽ и выше.
• График: 5/2.
• Работа в клинике / офисе
• Испытательный срок: 1 месяц.
• Обучение и адаптация на старте.
• Наставник — управляющий.
• Стабильный пациентопоток.
• Возможность профессионального роста внутри сети.

Кого мы ищем:

Нам подойдёт кандидат, у которого есть опыт в клиентском сервисе, медицине, стоматологии, колл-центре, администрировании или сопровождении клиентов.

Важно:

• опыт работы в стоматологии или частной медицине;
• опыт администратором клиники;
• опыт работы с пациентами;
• понимание, как устроена запись, первичный приём и дальнейшее лечение;
• опыт работы с CRM / медицинскими информационными системами.

Что важно понимать:

В этой роли не нужно проводить медицинские консультации и самостоятельно продавать планы лечения. Этим занимается врач.

Ваша задача — сопровождение, координация и контроль следующего шага пациента. Хороший координатор помогает пациенту вернуться, начать лечение и не потеряться между этапами.