Специалист обработки неголосовых обращений

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем и создаем новые подходы к информационной безопасности. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• регистрировать и направлять в работу обращения по направлению ИТ от пользователей, поступающих по электронной почте и с Портала самообслуживания;
• оперативно взаимодействовать с пользователями и специалистами рабочих групп для корректной маршрутизации при недостаточной информации в описании обращения;
• участвовать в процессах автоматизации рутинных процессов – создавать новые и редактировать уже имеющиеся правила автоматической обработки обращений;
• проверять корректность маршрутизации средствами искусственного интеллекта и роботизации;
• работать с обращениями, возвращенными пользователями на доработку;
• консультировать пользователей по использованию и наполнению Портала самообслуживания.

Мы ожидаем, что ты:

• имеешь среднее специальное или высшее образование;
• имеешь опыт работы в контактном центре/банке/сервисной организации (мы также готовы рассмотреть выпускников учебных заведений без опыта работа, но с большим желанием развиваться в крупной ИТ-компании);
• являешься опытным пользователем ПК;
• владеешь высокой скоростью печати;
• обладаешь грамотной устной и письменной речью и развитыми навыками коммуникации;
• умеешь работать в режиме многозадачности с большим объемом информации, легко обучаешься и стремишься к саморазвитию.

Будет плюсом образование или опыт работы в сфере ИТ.

Мы предлагаем:

• возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста;
• качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья;
• корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
• неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
• бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки.