Менеджер по успеху студентов

NeuroKids — это центр технологий на Навои 280. Мы обучаем детей и взрослых работе с Искусственным Интеллектом. У нас очень крутая атмосфера, современные технологии и продукт, который родители покупают с удовольствием.

Менеджере по успеху студентов.

⸻

Цель должности

Сделать так, чтобы каждый новый ученик максимально быстро почувствовал ценность обучения, успешно адаптировался, был вовлечен в процесс и дошел до окончания курса с высоким уровнем удовлетворенности.

⸻

Главная задача

Стать для ребенка и его родителей главным человеком в компании после покупки курса.

Это человек, которому доверяют, которому можно написать с любым вопросом и который сопровождает клиента на протяжении всего обучения.

⸻

Обязанности

1. Проведение стартовой адаптации

После покупки курса провести два вводных занятия.

Первое занятие — знакомство и диагностика

На уроке необходимо:

* познакомиться с ребенком;
* установить доверительный контакт;
* провести профориентационную диагностику;
* выявить интересы, сильные стороны и цели ребенка;
* определить, какие навыки он хочет получить;
* сформировать индивидуальную цель обучения;
* передать преподавателю результаты диагностики.

⸻

Второе занятие — онбординг

Полностью познакомить ученика и родителей с процессом обучения.

Рассказать:

* как пользоваться платформой;
* где находятся материалы;
* как проходят занятия;
* как выполняются домашние задания;
* как перенести урок;
* как заменить преподавателя;
* куда обращаться при любых вопросах;
* какие правила действуют во время обучения;
* как получить максимальный результат.

После второго урока у семьи не должно оставаться организационных вопросов.

⸻

2. Сопровождение ученика

На протяжении всего обучения:

* поддерживать регулярный контакт;
* быть первым человеком, к которому обращаются родители;
* общаться напрямую с детьми старше 14 лет;
* общаться с родителями детей младше 14 лет;
* отслеживать настроение ученика;
* контролировать уровень вовлеченности;
* помогать при возникновении сложностей;
* поддерживать мотивацию.

⸻

3. Предотвращение возвратов

Постоянно отслеживать сигналы риска.

Например:

* ребенок потерял интерес;
* начал пропускать занятия;
* снизилась активность;
* появились жалобы;
* родители стали реже отвечать;
* преподаватель отметил проблемы.

При появлении подобных сигналов:

* самостоятельно связаться с семьей;
* выяснить причину;
* предложить решение;
* при необходимости подключить руководителя.

Главная цель — решить проблему до того, как родители подумают о возврате денег.

⸻

4. Контроль качества обучения

Регулярно:

* просматривать AI-анализ уроков;
* смотреть оценки качества занятий;
* отслеживать работу преподавателей;
* выявлять слабые места;
* передавать обратную связь академическому руководителю.

⸻

5. Проведение экзаменов

Организовывать промежуточные и итоговые экзамены.

В обязанности входит:

* проведение экзаменов;
* оценка результатов;
* предоставление обратной связи ученику;
* демонстрация прогресса родителям;
* подготовка рекомендаций по дальнейшему развитию.

Экзамены могут проходить как индивидуально, так и в группах.

⸻

6. Коммуникация внутри компании

Взаимодействовать с:

* преподавателями;
* академическим отделом;
* отделом продаж;
* руководителем продукта.

Передавать информацию о целях, особенностях и прогрессе каждого ученика.

⸻

Портрет кандидата:

Мы ищем человека, который искренне любит работать с детьми и умеет выстраивать долгосрочные отношения с родителями.

Идеальный кандидат:
* энергичный и позитивный;
* грамотная устная речь;
* высокий уровень эмпатии;
* умеет расположить к себе;
* любит детей;
* умеет объяснять сложное простыми словами;
* не боится проводить онлайн-встречи;
* быстро осваивает новые сервисы;
* организованный и ответственный.

Опыт преподавания не обязателен, но будет преимуществом.