Медицинский эксперт

Мы строим внутри крупной корпорации медицинское направление нового формата: единая точка входа для сотрудников и VIP-контур для топ-менеджмента и их семей. Наша задача - экономить время клиента, обеспечивать индивидуальный подход и качественную маршрутизацию, контролировать сервис и сроки на всём пути: от запроса до результата.

Роль предполагает активное взаимодействие со страховой компанией и врачами-кураторами, глубокое понимание продуктов медицинского страхования, в перспективе – работа не только в контуре сотрудников, но и в рамках продукта для VIP-клиентов.

Мы предлагаем работу в команде, где ценят клиническое мышление и ответственность, возможность участвовать в создании качественно нового стандарта корпоративной premium-медицины и сервиса.

Задачи

• Работа с входящими запросами: принимать обращения, проводить первичный медицинский опрос (анамнез), уточнять пожелания и ограничения. Анализировать медицинские документы: заключения, протоколы, результаты анализов/исследований
• Медицинская навигация: формировать понятный план действий по кейсу — последовательность шагов, какие консультации/обследования нужны, какие варианты клиник/врачей рассмотреть
• Подбирать профильных специалистов и клиники под задачу (в РФ и при необходимости за рубежом: Германия/Швейцария/Израиль/США и др.).
• Организовывать получение second opinion при необходимости
• Работа со страховыми продуктами: работать в связке с ДМС-программой и провайдерами: врачами-кураторами страховой, согласованиями, возможностями и ограничениями полиса. При необходимости – синхронизация действующих продуктов (ДМС, НСиБ, Онкострахование, ВЗР)
• Находить решения для задач, которые не закрываются ДМС (альтернативные маршруты/врачи/форматы), корректно объясняя клиенту варианты
• Индивидуальный подход и координация: коммуницировать с клиниками/врачами/договорными и админ-службами: передавать медицинскую информацию, согласовывать и подтверждать детали визита
• Контролировать сроки, качество сервиса, получать обратную связь, закрывать кейс по достижению результата/стабилизации
• Вести проактивное сопровождение и помощь с индивидуальной стратегией здоровья: напоминания о контрольных визитах, повторных обследованиях, чекапах (при согласии клиента).
• Сервис и конфиденциальность: соблюдать высокий стандарт конфиденциальности, аккуратность в документах/коммуникациях
• Поддерживать “премиальный” стиль сервиса: эмпатия, точность, ясность, способность вести сложные разговоры

Что мы ждем от кандидата

• Высшее медицинское образование
• Развитое клиническое мышление: умение задавать правильные вопросы, видеть риски, структурировать кейс, формировать логичную маршрутизацию
• Опыт взаимодействия с требовательными клиентами/пациентами, высокий уровень сервиса и ответственности
• Умение читать и интерпретировать медицинскую документацию, держать кейс “от начала до конца”
• Понимание страховых продуктов и практический опыт взаимодействия со страховой / врачами-кураторами ДМС (как ключевой критерий отбора)

Что мы предлагаем

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Частичную компенсацию затрат на спорт
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании