Менеджер по работе с клиентами СТО (Мастер-приемщик )

Ростов-на-Дону, Особенная улица, 87

Описание вакансии

MaxPrime — мультибрендовый автотехцентр по ремонту легкового автотранспорта, который за 3 года собрал базу из 5000+ клиентов не за счёт рекламы, а за счёт честности и точности. Наше главное УТП: грамотное начало ремонта через точную диагностику на уникальном вибростенде. Мы специализируемся на ходовой части и делаем сопутствующие ремонты — замену агрегатов и технических жидкостей.

Мы ищем ключевого сотрудника, который станет «центром управления» нашего сервиса. Если вы умеете эффективно выстраивать производственные процессы, цените порядок и профессионально общаетесь с клиентами — мы ждем вас в команде.

Что нужно будет делать:

Продажи и работа с клиентами:
1. Продавать заезд: принимать входящие звонки, выявлять боль клиента и записывать его на сервис (а не просто называть цену).
2. Согласовывать чеки: после диагностики презентовать клиенту объем работ, объяснять ценность услуг, согласовывать стоимость и закрывать сделку (с фото/видеофиксацией).
3. Вести CRM и 1С: сопровождать клиента от первого клика до оплаты, вовремя вносить запчасти, работы и статусы заказ-нарядов. Возвращать «пропавших» клиентов.
4. Заботиться о базе: контролировать качество после ремонта, собирать отзывы и приглашать на плановое ТО.

5. Подбирать запасные части для ремонта

Управление производством и качеством:
1. Приемка и выдача: проводить осмотр авто, фиксировать повреждения, а при выдаче — презентовать выполненные работы и давать рекомендации.
2. Загрузка цеха: распределять задачи между мастерами, синхронизировать их работу и строго следить за соблюдением сроков.
3. Технический контроль: проводить финальный визуальный и технический контроль качества перед выдачей (автомобиль не отдается клиенту без Вашей проверки).
4. Порядок в зоне: контролировать чистоту, порядок и исправность специнструмента в ремонтной зоне.
5. Графики: составлять графики выходов мастеров и оптимизировать рабочие процессы.

Ваши показатели эффективности (KPI):
Мы ценим результат, поэтому ваша работа будет оцениваться по прозрачным метрикам:
Соблюдение сроков ремонта.
Процент загрузки цеха.
Минимизация возвратов и рекламаций.
Среднее время ремонта и отсутствие простоя постов.

Мы ждем, что вы:

Знаете техническое устройство автомобиля.
Умеете работать в режиме многозадачности и не боитесь ответственности за результат.
Свободно владеете ПК (желательно знание 1С).
Умеете читать электронные схемы для подбора автозапчастей.

Что мы предлагаем:
Прозрачную систему мотивации, привязанную к KPI (вы влияете на свой доход).
Четкие и понятные должностные инструкции (никакого хаоса).
Все необходимые полномочия для управления процессом и качеством.

График работы: 5/2

Зп 90-120 (расчет оклад 48000+премия 24000 +% от выручки цеха и от маржи запасные части)