Менеджер клиентского отдела

Алматы, проспект Райымбека, 221/2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка входящих звонков, сообщений и заявок клиентов.
Консультирование клиентов по ассортименту, наличию товара, ценам и условиям приобретения.
Подбор продукции в соответствии с запросом клиента, при необходимости — совместно с менеджерами индустрий и технологами.
Подготовка коммерческих предложений, счетов и других документов по заказам.
Оформление заказов в учетной системе.
Сопровождение заказа от поступления заявки до отгрузки товара клиенту.
Координация оплаты, комплектации и отгрузки заказов.
Работа с розничными и корпоративными клиентами.
Обслуживание действующей клиентской базы.
Совершение исходящих звонков действующим клиентам с предложением продукции и специальных условий.
Информирование клиентов о новинках, акциях и специальных предложениях.
Прием и сопровождение заказов, поступающих через интернет-магазин, социальные сети и другие онлайн-каналы.
Взаимодействие со складом, бухгалтерией, отделом продаж и другими подразделениями компании.
Контроль наличия необходимых документов по заказам.
Ведение клиентской базы и фиксация результатов взаимодействия с клиентами в CRM-системе.
Работа с обращениями, замечаниями и вопросами клиентов.
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
Выполнение установленных показателей по обработке заказов и продажам.

Требования:

Опыт работы с клиентами, в продажах, клиентском сервисе, call-центре или торговой компании.
Умение грамотно и доброжелательно общаться с клиентами по телефону, в переписке и лично.
Навыки консультирования и выявления потребностей клиента.
Умение работать с большим объемом информации и одновременно сопровождать несколько заказов.
Внимательность при оформлении документов и внесении данных.
Ответственность, организованность и ориентация на результат.
Умение работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями.
Грамотная устная и письменная речь.
Уверенное владение компьютером и офисными программами.
Готовность работать в учетной системе и CRM.
Готовность изучать ассортимент и технические характеристики продукции компании.