Оператор баз данных

Обязанности:

• Первичный прием, классификация и диагностика входящих запросов от пользователей через систему Service Desk для точного определения сути проблемы.
• Оперативное перенаправление заявок соответствующим техническим специалистам или подрядчикам с четким техническим заданием и приоритизацией.
• Контроль сроков решения задач и информирование пользователей о статусе их заявок.
• Внесение оперативных изменений в меню и настройки программы R-Keeper.
• Участие в проектах по автоматизации и оптимизации рутинных операций для повышения эффективности работы службы поддержки.
• Разработка и актуализация инструкций, регламентов и пользовательских FAQ для сокращения количества типовых запросов и повышения самостоятельности пользователей.
• Анализ входящих обращений для выявления системных проблем и формирования предложений по их устранению.
• Профессиональное взаимодействие с подрядчиками, партнерами и гостями по вопросам технической поддержки.
• Ведение отчетности и документооборота по работе службы поддержки.

Требования:

• высшее или средне специальное образование;
• уверенный пользователь ПК;
• внимательность, ответственность, коммуникабельность.

Условия:

• трудоустройство согласно ТК РФ;
• своевременная заработная плата;
• оклад + система KPI;
• обучение;
• корпоративное питание;
• возможность расти и развиваться в дружной команде профессионалов.