Колл менеджер

Менеджер по работе с входящим трафиком / Старший специалист колл-центра

Статус: Активно ищeм

Описание вакансии :

В розничную сеть «Дверянин» ( 5 салонов) требуется специалист по обработке входящих обращений. Мы ищем человека, который станет «золотым фильтром» между маркетингом и продажами.

Ваша суперсила — за 2 минуты понять клиента, дать ему ценность и передать в нужный салон, чтобы продавец только закрывал сделку. Вы будете работать со всем входящим трафиком: звонки, чаты сайта, сообщения в картах и на Авито. А также помогать маркетингу — фиксировать возражения, чтобы делать рекламу еще точнее.

---

Обязанности (что делать каждый день):

· Принимать входящие звонки и консультировать по ассортименту, ценам, наличию и срокам доставки;

· Квалифицировать лидов (определять бюджет, проем, срочность) и распределять горячих клиентов по салонам для встречи;

· Отвечать в онлайн-чате на сайте (JivoSite) — скорость ответа не более 30 секунд;

· Работать с карточками компании в 2ГИС, Яндекс Картах и на Авито: отвечать на вопросы пользователей, оперативно корректировать информацию;

· Мониторить и отрабатывать отзывы (на позитив благодарить, на негатив — отрабатывать конструктивно по скрипту);

· Вести CRM и передавать в маркетинговый отдел 3-5 самых частых возражений в день (влияете на тексты рекламы).

---

Требования (кто нам нужен):

· Опыт работы на позиции оператора колл-центра, администратора или менеджера по продажам от 1 года;

· Понимание воронки продаж и умение отделить «горячего» клиента от «информационного»;

· Отличная грамотная речь (письменная особенно важна — ответы в картах и чатах видит вся Россия);

· Скорость печати от 180 знаков в минуту;

· Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект (умеете гасить конфликты на старте);

· Желателен опыт работы с 2ГИС Бизнес, Яндекс Бизнес и Авито.

---

Условия работы (что предлагаем):

· Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата;

· График: 5/2 (выходные суббота/воскресенье) с 09:00 до 18:00;

· Заработная плата:

· Оклад — 35000 руб.;

· КПЭ — до 45000 руб. (оценка качества: % отданных в салоны лидов, средняя оценка отзывов, соблюдение скриптов);

· Итоговая вилка: 55 000 – 80000 руб. (выплата 2 раза в месяц);

· Полное обучение ассортименту и скриптам (адаптация 2 недели с наставником);

· Удобный офис 62/29 электротехников

· Скидка до 25 % на всю продукцию компании для сотрудников.

---

Ключевые навыки (список тегов для поиска):

Входящие звонки, Работа с возражениями, Деловая переписка, JivoSite, Онлайн-чат, Квалификация лидов, Работа с отзывами, 2ГИС, Яндекс Карты, Авито, CRM, Стрессоустойчивость, Многозадачность.

---

О компании

«Дверянин» — региональная сеть с 25 летним опытом. Ежедневно мы получаем более 20 обращений. У нас нет текучки в отделе трафика, потому что мы ценим сотрудников и прислушиваемся к их идеям. Если вы предложите, как улучшить скрипт или ответ на негатив — мы внедрим это и премируем.

---

Дополнительная информация (обязательный пункт — тестовое задание

Внимание! Чтобы ваш отклик был рассмотрен, в сопроводительном письме или в начале сообщения в чате hh напишите ответ на 1 вопрос:

«Клиент звонит и говорит: "У вас двери дорогие, в Леруа в два раза дешевле". Напишите одну фразу, с которой вы начнете свой ответ, чтобы не потерять клиента и не спорить с ним».

(Без ответа на этот вопрос мы не сможем рассмотреть резюме — так мы проверяем навык работы с возражениями).

---