Специалист по клиентским исследованиям

Чем предстоит заниматься:

• Подхватить и масштабировать проекты исследований клиентского опыта (NPS, CSI, голос клиента) в различных точках контакта по застройщику и управляющей компании.
• Создавать кросс-функциональные рабочие группы и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта и роста клиентских метрик (NPS, CSI).
• Составлять и актуализировать CX-бэклог доработок, follow-up взаимодействовать с бизнес-подразделениями по задачам бэклога.
• Проводить различные ad hoc исследования полного цикла, как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков.
• Проводить исследования CJM по продуктам и процессам, составлять дорожные карты изменений.

Что мы ждём:

• Опыт работы от 3х лет в исследованиях (в приоритете исследования клиентского опыта или количественные маркетинговые исследования).
• Опыт проведения исследований полного цикла от брифинга и выявления потребностей у бизнес-подразделений, до написания аналитических отчетов, проведения презентаций, защиты результатов.
• Сильные организаторские скилы, опыт организации для коллег брейнштормов, воркшопов или сессий дизайн-мышления.
• Понимание качественных и количественных методов исследований, умение подбирать оптимальные методы и инструменты под каждую задачу.
• Умение обрабатывать результаты исследований в удобном для тебя ПО (это может быть Excel или SPSS, R, Python и др).
• Умение писать лаконичные отчеты с красивой визуализацией.

Что мы предлагаем:

💼 Стабильность и уверенность
Официальное трудоустройство по ТК РФ и белая зарплата два раза в месяц — без задержек и сюрпризов.

🚀 Развитие и рост
Внутренний учебный центр, курсы от экспертов, внешнее обучение и корпоративная библиотека. Инвестируем в вашу экспертизу!

🏃‍♂️ Баланс и комфорт
Гибкий график и гибридный формат работы. Корпоративный спорт: йога, футбол, волейбол, теннис и другое.

👨‍👩‍👧‍👦 Команда и поддержка
Яркие корпоративы и праздники, дополнительные выходные для родителей, скидки на квартиры от А101 и партнёров, а также новогодние подарки для ваших детей.

💻 Техника для работы
Обеспечим современным оборудованием — вы в офисе или на удалёнке.