Оператор call-центра (удаленно)

Привет! Я Маша, руковожу контакт-центром поддержки пользователей в Профи.ру. Наш сервис помогает людям находить специалистов для любых задач: от подготовки к экзамену и уборки квартиры до фотосессии или обучения вождению.

Мы расширяем команду операторов поддержки. Это удалённая работа без продаж: ты будешь помогать клиентам и специалистам Профи.ру в чатах, по почте и по телефону. Мы обучаем с нуля, поддерживаем на старте и даём возможность расти внутри команды.

Что мы предлагаем

• Удалённую работу и возможности для развития навыков.
• Официальное оформление с первого дня (возможен договор ГПХ — обсудим индивидуально).
• График от 40 часов в неделю — и на трудовом договоре, и на ГПХ. Поддержка работает 24/7, поэтому начало смены можно выбрать утром, днём или ночью. После обучения — график 5/2 или 2/2.
• Доход в месяц:
• На ГПХ — до 80 000 рублей на руки (сдельная оплата).
• На трудовом договоре — от 42 100 до 75 000 ₽ на руки.
• Внутреннее обучение и развитие внутри компании.
• Денежные бонусы по программе «Приведи друга» — от 5000 до 30 000 рублей.
• Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.
• Скидки на услуги специалистов Профи.ру до 100% — компенсация до 2 000 ₽.
• Бесплатная электронная библиотека «Альпина» всем желающим.
• ДМС после испытательного срока (3 месяца) — ведущие клиники, стоматология и лечение онкологии.
• После испытательного срока — каждый месяц одна «плюшка» на выбор с компенсацией 50% (до 2 000 ₽): спорт, массаж, психотерапия, мед.услуги, обустройство рабочего места, услуги няни или сиделки, ДМС для родственника.
• Тимбилдинги и выезды, которые не похожи на стандартные корпоративы.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на обращения специалистов и клиентов Профи.ру.
• Помогать разбираться в работе сервиса и заказах.
• Консультировать в чатах и по телефону (входящие и исходящие обращения).
• Фиксировать и передавать информацию по ошибкам и нестандартным ситуациям.
• Постепенно брать на себя новые задачи и расширять зону ответственности.

Как проходит старт

• Сначала будет оплачиваемое обучение: теория и практика с наставником.
• Познакомишься с продуктом и инструментами, начнёшь работать с обращениями.
• После обучения — самостоятельная работа с поддержкой специалистов в чатах и звонках.
• Со временем добавятся обращения от клиентов и другие задачи.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Скорость печати от 250 знаков в минуту.
• Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами.
• Грамотная устная и письменная речь. Именно по общению с поддержкой у пользователя складывается впечатление о компании.
• Желание помогать людям: выслушать, разобраться в ситуации и найти решение.