Аккаунт менеджер - Менеджер по работе с клиентами (онлайн-продажи)

Мы — одна из ведущих компаний в нише женских сумок на Wildberries. За 4 года вошли в число лидеров своей категории, построили сильную команду и продолжаем активно развивать новые каналы продаж.

Сейчас ищем специалиста, который станет ключевым звеном в коммуникации с нашими покупателями и поможет развивать продажи через Telegram, Avito, WhatsApp и другие онлайн-каналы.

Чем предстоит заниматься

Работа с клиентами

• Общение с покупателями в Telegram, Avito, WhatsApp и других каналах.
• Консультирование по ассортименту.
• Помощь в выборе модели.
• Сопровождение клиента до оформления заказа.
• Работа с вопросами покупателей на маркетплейсах.
• Создание высокого уровня клиентского сервиса.

Онлайн-продажи

• Повышение конверсии обращений в покупки.
• Работа с возражениями.
• Предложение альтернативных моделей и цветов.
• Формирование долгосрочной лояльности клиентов.

Развитие Avito

• Размещение и обновление объявлений.
• Анализ эффективности размещений.
• Работа с продвижением внутри площадки.
• Поиск новых способов увеличения количества обращений и продаж.

Аналитика

• Анализ вопросов и потребностей покупателей.
• Выявление причин отказов.
• Подготовка предложений по улучшению сервиса, карточек товаров и процессов продаж.
• Участие в развитии новых каналов продаж.

Мы ожидаем

• Грамотную письменную речь.
• Высокую культуру общения.
• Любовь к общению с людьми и желание помогать клиентам.
• Аналитический склад ума.
• Умение самостоятельно принимать решения.
• Ответственность и инициативность.
• Владение ПК на уверенном уровне.
• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или e-commerce будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Работу с красивым и качественным продуктом.
• Современный офис в одном из лучших бизнес-центров города с панорамным видом.
• Молодую, сильную и дружную команду.
• Возможность влиять на развитие компании и новых направлений продаж.
• Обучение, поддержку и профессиональный рост.
• Стабильную заработную плату и перспективу увеличения дохода по мере развития направления.

Мы ищем человека, который любит общаться с людьми, умеет внимательно слышать клиента и понимает, что высокий уровень сервиса напрямую влияет на продажи. Если вам интересно не просто отвечать на сообщения, а помогать компании развивать новые каналы