Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

TRAVEL STORIES AGENCY.

Travel Stories — агентство событийных и индивидуальных путешествий. Наша любовь - Формула-1, концерты мировых артистов, премиальные маршруты. Наши путешествия имеют высокий чек, сложную логистику и клиентов, которые возвращаются.

Мы продаем не просто путешествие, мы имеем дело с детскими мечтами клиентов.

У нас небольшая команда — и это осознанно. Мы видим в команде тех, кто хочет расти в профессии, работать со сложным продуктом и строить карьеру в компании, которая знает, куда идёт.

Нам нужен человек, который думает как архитектор — видит проект целиком, предвосхищает риски и доводит клиента до результата.

Наши менеджеры — люди которые сами живут этим. Потому что клиент чувствует разницу между тем кто продаёт тур и тем кто понимает что значит стоять в первом ряду

Мы ждем Вас, если Вы сами любите путешествия, ездите на концерты, следите за анонсами и понимаете почему люди платят за живые впечатления

любите людей, понимайте ценность профессии
умейте работать в команде
умеете продавать — не давлением, а доверием.
ведете грамотную клиентоориентированную переписку
видите риски раньше, чем они стали проблемой
пишете чётко, спокойно, по делу — без лишних слов
умеете считать: маржу, риски, последствия скидки
берёте ответственность и не перекладываете её
работаете по системе — и умеете мыслить шире инструкции
умеете держать несколько проектов одновременно и не теряете детали

Вы точно не наш человек, если:

ищете стабильный фикс без проектной ответственности
привыкли ждать задачи, а не видеть их самостоятельно
считаете, что «клиент сам разберётся» с деталями

Ваш функционал

Вы ведёте клиента от первого сообщения до возвращения домой — и делаете так чтобы он вернулся снова.

Понять клиента: его цель, бюджет и мечту. Задать правильные вопросы и сделать логичное предложение. Финансовый контроль
Считать комиссии, контролировать оплаты, не допускать финансовых ошибок.
Проверять детали до договора: визы, паспорта, билеты, тарифы — всё должно быть чисто до того как клиент подпишет.
Быть рядом в поездке: на связи в нужный момент, решать форс-мажоры спокойно и по алгоритму.
Договоры и бронирования. Фиксировать всё письменно. Работать в CRM.
Закрывать проекты чисто: собрать обратную связь, завершить сделку без хвостов и вернуть клиента снова.
Работать в CRM аккуратно и в срок — это основа нашей аналитики и качества.

Как мы работаем:

Мы небольшая команда где каждый человек важен и каждый голос слышен.

— Общаемся в Telegram и почте

— Ведём клиентов в CRM (U-ON) и фиксируем всё в Google-таблицах

— Работаем по регламентам — договоры, чек-листы, алгоритмы.

— Форс-мажоры решаем вместе — есть алгоритм и поддержка руководителя. Никто не остаётся один на один со сложной ситуацией

— Ошибки не скрываем — разбираем и улучшаем систему. Растем вместе.

Что вы получите

Средний чек за туры — 350–650 тысяч рублей. Это клиенты, которые платят за безупречность — и не прощают небрежности

Реальный доход: 100 000 – 190 000 ₽ при плане 350-670к. При результате свыше 1 млн — доход от 300 000

Прозрачную финансовую модель

Обучение внутри компании и от поставщиков