Менеджер по качеству и работе с претензиями

Менеджер по качеству и работе с претензиями

Ты любишь разбираться в сложных ситуациях, умеешь находить общий язык с людьми и хочешь влиять на качество сервиса? Тогда эта вакансия для тебя! Присоединяйся к команде "Ортокомфорт" — помогай людям получать лучшее, а бизнесу становиться сильнее.

Твои задачи:

• Оперативное решение вопросов клиентов, связанных с браком, возвратами и претензиями, по четкому алгоритму.
• Ведение и контроль документооборота по претензиям и возвратам.
• Работа с маркировкой товаров: устранение проблем с пробитием, взаимодействие с поставщиками и внутренними службами.
• Подготовка отчетов для руководства .
• Проведение аналитики по динамике продаж фокусных товарных групп.
• Перемещение товаров в учетной программе, анализ автозаказа, предложение по корректировке .
• Взаимодействие с коллегами из салонов и офиса для оперативного решения нестандартных ситуаций.

Что важно для успеха:

• Готовность разбираться в новых задачах и не бояться сложных кейсов.
• Внимательность к деталям и умение работать с документами.
• Навыки делового общения и грамотная устная/письменная речь.
• Базовые знания Excel или желание быстро освоить простую аналитику.
• Ответственность, самостоятельность, желание помогать людям.
• Опыт работы не обязателен — всему научим!

Условия и преимущества:

• График 5/2, рабочий день с 8:00 до 17:00.
• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата.
• Работа в уютном офисе компании.
• Возможность профессионального роста и обучения.
• Дружная команда, поддержка наставника на старте.
• Работа с товарами, которые реально помогают людям.

О компании «Ортокомфорт» — это сеть ортопедических салонов, успешно работающая более 12 лет в Саратовской области и Крыму. Мы предлагаем более 2 000 наименований продукции от мировых производителей и стремимся улучшать качество жизни наших клиентов. Если тебе близка наша миссия — ждем тебя в команде!