Комьюнити-менеджер

Комьюнити‑менеджер

Мы ищем энергичного и внимательного специалиста, который станет голосом нашей сети баров и будет выстраивать тёплые, доверительные отношения с гостями. Если ты умеешь слышать аудиторию, грамотно и дружелюбно отвечать в соцсетях, превращать обратную связь в улучшения и любишь атмосферу баров — присоединяйся к команде «Дядя Арчи»!

Основные задачи

• Коммуникация с гостями в социальных сетях: оперативно и вежливо отвечать на комментарии, сообщения в директе, обрабатывать входящие запросы и обращения.
• Мониторинг упоминаний: отслеживать отметки пользователей, упоминания сети баров в соцсетях и на площадках с отзывами, своевременно реагировать на них.
• Управление репутацией и работа с обратной связью: собирать и систематизировать отзывы, участвовать в формировании позитивного имиджа сети, помогать снижать негатив и повышать лояльность гостей.
• Работа с метриками удовлетворённости: участвовать в измерении и анализе индекса NPS, отслеживать динамику показателей и предлагать идеи по улучшению клиентского опыта.
• Использование специализированного ПО: вести работу в системе Toweco (обработка обращений, фиксация задач, контроль сроков и качества ответов), LiveDune и Битрикс24.
• Взаимодействие с внутренними командами: передавать релевантные запросы в маркетинг, операционный отдел и кухню, согласовывать ответы на сложные или спорные ситуации.

Требования к кандидату

• Опыт работы комьюнити‑менеджером, SMM‑специалистом или в смежных ролях от 1 года (желательно в HoReCa: бары, рестораны, кафе).
• Уверенное владение основными соцсетями, понимание специфики работы в каждой из них.
• Грамотная устная и письменная речь, умение адаптировать тон общения под разные типы сообщений (от дружелюбного до официально‑вежливого).
• Способность спокойно и конструктивно работать с негативом, "понижать градус" в конфликтах и находить компромиссные решения.
• Базовые навыки работы с аналитикой соцсетей и метриками репутации (NPS, рейтинги, динамика отзывов).
• Готовность работать в системе Toweco или быстро осваивать аналогичные CRM/тикет‑системы.
• Высокая скорость реакции, внимательность к деталям, умение вести несколько задач параллельно без потери качества.
• Понимание специфики ресторанной культуры и желание быть частью команды, которая создаёт атмосферу для гостей.