Специалист по работе с рекламациями

Обязанности:

• Приём и регистрация обращений по браку / рекламациям (телефон, почта, CRM, соцсети).

• Первичная оценка обращения по фото/описанию, классификация (гарантия/не гарантия).

• Координация осмотров, организация экспертиз и приёмов на реставрацию/ремонт.

• Взаимодействие с отделом контроля качества, производством, складом, логистикой и поставщиками для выяснения причин брака и принятия решения.

• Подготовка решений по рекламациям: ремонт, замена, возврат денег, скидка и т.п.; формулирование коммерческих предложений клиенту.

• Оформление и контроль документации: акты, рекламационные формы, отчёты, претензии поставщикам.

• Ведение CRM и истории случая до окончательного закрытия (с полным набором документов).

• Аналитика рекламаций: сбор статистики, выявление трендов, подготовка предложений по снижению брака.

• Работа с претензиями в рамках Закона «О защите прав потребителей» и внутренних регламентов.

• Участие в улучшении процессов (профилактика брака, инструкции, обучение персонала).

Требования:

• Опыт работы в рекламациях / клиентском сервисе / постпродажном сопровождении от 1 года (опыт в мебельной отрасли — преимущество).

• Понимание технологических процессов производства мебели, материалов и фурнитуры — преимущество.

• Знание основных положений Закона «О защите прав потребителей».

• Владение Excel.

• Навыки переговоров, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

• Внимание к деталям, аккуратность в документах.

• Коммуникабельность, умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.

• График 5/2, стандартный рабочий день.

• Конкурентная «белая» зарплата .

• Место работы: р.п. Октябрьский (Люберецкий район), ~15 минут от метро Кузьминки/Котельники.

• Возможности профессионального роста, участие в проектах по снижению брака.