Менеджер по работе с агрегаторами

Нам нужен человек, который будет сопровождать работу компании с агрегаторами: подключать новые площадки, вести обращения в поддержку, решать спорные ситуации по заказам, оспаривать удержания, работать с негативными отзывами и помогать сотрудникам в рабочих вопросах, связанных с агрегаторами.

Что предстоит делать:

Работа с агрегаторами:

• вести коммуникацию с поддержкой агрегаторов;
• формировать обращения по рабочим ситуациям;
• запрашивать недостающую документацию;
• оформлять обращения на отмену заказа;
• оспаривать удержания, штрафы и спорные начисления;
• разбирать спорные ситуации по заказам, оплатам, доставке и отменам;
• работать с негативными отзывами: проверять ситуацию, собирать аргументы и направлять обращения на удаление отзывов, нарушающих правила площадки;
• контролировать статус обращений и доводить вопросы до решения.

Подключение новых агрегаторов:

• сопровождать процесс подключения новых агрегаторов;
• собирать и передавать необходимые данные и документы;
• контролировать этапы подключения;
• взаимодействовать с представителями агрегаторов по вопросам запуска;
• проверять получение доступов и корректность начала работы;
• сопровождать запуск нового агрегатора до стабильной работы.

Сопровождение сотрудников:

• помогать сотрудникам в вопросах работы с агрегаторами;
• консультировать по личным кабинетам агрегаторов;
• координировать действия в нестандартных ситуациях по заказам;
• подсказывать, как действовать, если не удалось дозвониться до гостя;
• помогать с вопросами по отменам, заменам, спорным заказам и обращениям;
• быть связующим звеном между сотрудниками компании и агрегаторами.

Что важно для нас:

• опыт работы с агрегаторами доставки будет большим плюсом;
• понимание работы Яндекс Еды, Купера и других агрегаторов — преимущество;
• грамотная письменная коммуникация;
• умение аргументированно отстаивать позицию компании;
• внимательность к деталям: суммы, документы, сроки, статусы, условия;
• спокойствие в спорных и конфликтных ситуациях;
• ответственность и умение доводить задачи до результата;
• уверенная работа с Google Таблицами / Excel.

Кого мы ищем:

• Нам нужен самостоятельный и внимательный человек, который умеет разбираться в правилах агрегаторов, грамотно вести переписку и не бросать вопрос на полпути.
• Важно, чтобы специалист не просто отправлял обращения, а добивался результата: отмены некорректного заказа, возврата удержания, удаления необоснованного отзыва или понятного ответа от агрегатора.

Будет плюсом:

• опыт работы в доставке еды;
• опыт работы с Яндекс Едой, Купером или другими агрегаторами;
• опыт подключения новых агрегаторов;
• опыт оспаривания удержаний и штрафов;
• опыт работы с негативными отзывами;
• понимание процессов доставки и клиентского сервиса.

Условия:

• понятная зона ответственности;
• график: 5/2, полный рабочий день;
• формат работы: офис / удалённо / гибрид — обсуждается;
• оформление и уровень дохода обсуждаются по итогам собеседования;
• возможность развивать направление агрегаторов внутри компании.

Требования:

• высокоскоростной интернет;
• наличие ноутбука или компьютера.

Главная цель должности:

​​​​​​​​​​​​​​Обеспечить стабильную работу компании с агрегаторами: быстро решать спорные ситуации, сопровождать подключения, защищать интересы компании при удержаниях, отменах, штрафах и необоснованных негативных отзывах.