Сервисный координатор в стоматологии

Мы «VIRU clinic» – стоматологическая клиника, специализирующаяся на лечении на системе элайнеров. Мы работаем в среднем и верхне-среднем ценовом сегментах и стараемся обеспечивать нашим пациентам достойный уровень качества лечения и сервиса.

Первая клиника была открыта в 2018 году и успешно работает в Петроградском районе Петербурга. Второй филиал клиники под названием «Viru ONE» открылся в 2024 году и находится на Комендантском проспекте.

Мы стараемся строить работу и взаимодействие в команде таким образом, чтобы процессы работы, общения, обучения и роста были свободными и беспрепятственными, а еще – комфортными и приятными. Мы уважаем и приветствуем вовлеченность, активность, стремление к развитию и неравнодушие, а еще – профессионализм и коммуникабельность.

Сейчас мы приглашаем в свою команду сервисного координатора. Роль этого отдела для нас значимая и ценная. Мы видим координатора активным, внимательным, ответственным, структурным и в то же время чутким и эмпатичным сотрудником. Цель работы отдела – ежедневно поддерживать, обеспечивать и модерировать ход лечения пациентов, быть бдительными, объединять работу разных подразделений в единый процесс.

Цели должности сервисного координатора:

• Организация и сопровождение движения пациента между этапами лечения с момента визита в клинику
• Оказание пациентам качественного уровня сервиса
• Увеличение степени лояльности и удовлетворенности пациентов
• Обеспечение бесперебойной работы и коммуникации между медицинским отделом и пациентами

Задачи сервисного координатора:

• Поддержание стабильного канала связи с пациентами, оказание непрерывной информационной поддержки
• Организация визитов пациентов в клинику, составление и согласование графика приемов и платежей
• Совместная работа с врачами-стоматологами по планированию и реализации пути пациента в клинике
• Работа с задачами в системе CRM для обеспечения контроля за ходом лечения пациента
• Ведение необходимой отчетности
• Интервальный контроль лечения курируемых пациентов, контроль наличия задач в CRM, контроль поддержания актуального статуса пациента
• Выборочное присутствие на консультациях пациентов с целью фиксации информации о планируемом лечении
• Формирование и фиксация договоренностей с пациентом о порядке оплаты, контроль соблюдения договоренностей
• Распределение пациентов между подразделением администраторов и координаторов по итогам первичного приема
• Получение и актуализация для пациента информации после прошедших плановых приемов, контроль соблюдения хода работы

Опыт работы в программах IDent и Битрикс24 будет преимуществом.

• график работы 2/2 по 12 часов (с 10:00 до 20:00);
• клиника в паре минут ходьбы от станции метро Чкаловская;
• прозрачная, измеримая система мотивации (оклад+KPI);
• полностью белая зарплата;
• оплачиваемые отпуска, больничные;
• оплачиваемая стажировка;
• после прохождения испытательного срока скидка на лечение в клинике

Ожидания от кандидата:

• опыт работы в стоматологии: от 1 года на позиции администратора / от 6 месяцев на позиции куратора

• отличное знание стоматологической теории; ортодонтия - приоритет
• грамотная устная и письменная речь: владение навыком ведения переговоров и деловой переписки

• владение ПК: MS-офис, веб-версии мессенджеров, гугл- и яндекс-документы, работа с таблицами
• ответственность
• эмпатия, эмоциональный интеллект
• гибкость
• адаптивность
• коммуникабельность
• инициативность

Мы будем рады знакомству и дальнейшей совместной работе!

Пожалуйста, по возможности сопровождайте отклики мотивационным письмом, чтобы резюме не терялось