Оператор call-центра (входящие звонки)

Только входящие звонки. Без холодных звонков и поиска клиентов.

3Дплитка — одна из самых узнаваемых компаний России в сфере продажи керамической плитки, керамогранита и сантехники европейских брендов среднего и премиального сегмента.

Мы работаем с 2014 года и за это время выросли из онлайн-каталога в современную торговую компанию с одним из самых посещаемых сайтов в своей нише, собственным 3D-планировщиком и шоурумом в Москве.

Сейчас мы ищем оператора входящей линии интернет-магазина, который будет принимать звонки клиентов, помогать им с первичными вопросами и передавать целевые обращения менеджерам по продажам.

Это не холодные продажи: вам не придётся самостоятельно искать клиентов, обзванивать базы или навязывать товары. Все звонки поступают от людей, которые уже посетили наш сайт, заинтересовались товаром или хотят сделать заказ.

Почему у нас интересно работать

• Только входящие звонки от тёплых клиентов.

• Никаких холодных звонков и обзвона баз.

• Большой стабильный поток обращений с нашего сайта.

• Понятные обязанности и прозрачная система оплаты.

• Заработная плата от 50 000 до 70 000 рублей.

• График работы 5/2 с 11:00 до 20:00.

• Плавающие выходные дни (есть дежурства в субботу или воскресенье, взамен дается выходной в будни).

• Обучение ассортименту, работе с клиентами и CRM-системой.

• Готовые алгоритмы и регламенты работы.

• Работа на дому удаленно.

• Возможность профессионального роста внутри компании.

Ваши обязанности

• Принимать входящие звонки от клиентов интернет-магазина.

• Вежливо и доброжелательно общаться с клиентами.

• Выяснять причину обращения и основные потребности клиента.

• Отвечать на первичные вопросы о товарах, заказах, доставке и работе магазина.

• Определять целевые обращения и передавать клиентов менеджерам по продажам.

• Фиксировать информацию о звонках и клиентах в CRM-системе.

• Проверять правильность контактных данных клиента.

• При необходимости помогать клиентам связаться с нужным сотрудником или подразделением.

• Соблюдать стандарты общения и регламенты компании.

• Не допускать пропущенных и необработанных обращений.

Что важно для этой работы

• Чёткая, грамотная и доброжелательная речь.

• Умение внимательно слушать клиента и быстро понимать суть его вопроса.

• Спокойное и вежливое общение даже в сложных ситуациях.

• Ответственность, внимательность и исполнительность.

• Уверенное владение компьютером.

• Готовность работать с CRM-системой и несколькими программами одновременно.

• Хорошая память и способность быстро усваивать новую информацию.

• Желание помогать клиентам.

Опыт работы оператором колл-центра, администратором, консультантом или сотрудником интернет-магазина будет преимуществом, но не является обязательным. Мы предоставим необходимые учебные материалы и научим работать с нашей CRM-системой и ассортиментом.

Условия работы

• Заработная плата: 50 000–70 000 рублей.

• График: 5/2 (есть дежурства в субботу или воскресенье, взамен дается выходной в будни).

• Рабочее время: с 11:00 до 20:00.

• Работа с входящими обращениями от тёплых клиентов.

• Без холодных звонков, поиска клиентов и обзвона баз.

• Обучение перед началом самостоятельной работы.

• Поддержка руководителя и опытных сотрудников.

• Работа в стабильной компании с большим потоком клиентов.

Если вы любите общаться с людьми, умеете внимательно слушать и хотите работать со входящими обращениями без холодных звонков, нажмите кнопку «Откликнуться».

После отклика мы свяжемся с вами и подробнее расскажем об условиях работы, обучении и системе оплаты.​​​​​​​