Специалист по координации инцидентов бизнес-критичных систем

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Санкт-Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы предоставляем более 200 ИТ-услуг, а наши филиалы находятся более чем в 55 городах России. Мы создаем и внедряем инновационные технологии, чтобы обеспечить надежность, безопасность и высокое качество наших сервисов.

Обязанности:

• Оперативное реагирование на события системы мониторинга по объектам систем и инфраструктуры бизнес-критичных систем;
• Обработка и анализ поступающих инцидентов по бизнес-критичным системам;
• Координация и контроль устранения бизнес-критичных инцидентов;
• Информирование по статусам хода устранения бизнес-критичных инцидентов (БКИ) заинтересованных лиц;
• Обработка и регистрация заявок в ticket/helpdesk системе.

Требования:

• Высшее образование (техническое или IT направлений);
• Опыт работы с ticket/helpdesk системами;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Понимание основных принципов работы в дежурной службе / Call-центре.

Будет преимуществом:

• Общее понимание принципов работы сетевого и серверного оборудования;
• Общее понимание принципов работы серверной инфраструктуры и систем виртуализации;
• Общее понимание принципов работы систем мониторинга и сопутствующих технологий.

Условия:

• Офисный формат работы с графиком 2/2 с чередованием дневных и ночных смен (с 8.00 до 20.00 и с 20.00 до 8.00);
• Офисный формат работы (БЦ "Невская Ратуша");
• Возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста;
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья;
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
• Возможность посещать бассейн за счет компании;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
• Бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки.

В «Газпром нефть» ты можешь:

• Получить уникальный профессиональный опыт;
• Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль;
• Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи;
• Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах;
• Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен;
• Быть среди тех, кто создает первую в России цифровую платформу для управления промышленной компанией нового поколения.