Менеджер по качеству (претензионная работа)

Менеджер по качеству (работа с претензиями и рекламациями)

📍 Алматы

AITAS — один из крупнейших агропромышленных холдингов Казахстана, объединяющий предприятия полного цикла по производству продукции из мяса птицы.

Мы ищем специалиста, который станет ключевым звеном между компанией и клиентами в вопросах качества продукции. Основная задача должности — оперативное расследование претензий, выезды к клиентам, выявление причин возникновения несоответствий и организация мероприятий по их устранению.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и сопровождать претензии от клиентов, торговых сетей и внутренних подразделений;

• регулярно выезжать к клиентам и на торговые объекты для проведения расследований по обращениям, связанным с качеством продукции;

• участвовать в осмотре продукции, фиксировать факты, собирать необходимые материалы и доказательства;

• взаимодействовать с производственными площадками, технологами, ветеринарной службой, логистикой и другими подразделениями при расследовании причин возникновения несоответствий;

• определять корневые причины с использованием инструментов 5 Why, диаграммы Исикавы и других методов анализа;

• разрабатывать и контролировать выполнение корректирующих и предупреждающих мероприятий (CAPA);

• готовить официальные ответы клиентам по результатам расследований;

• вести базу претензий, анализировать причины повторяющихся случаев и готовить аналитическую отчетность;

• участвовать в мероприятиях по повышению качества продукции и предупреждению повторных инцидентов.

Наши ожидания:

• высшее образование (технология пищевых производств, управление качеством, ветеринария);

• опыт работы в сфере качества пищевой продукции от 5 лет;

• практический опыт работы с претензиями, рекламациями или контролем качества продукции;

• опыт работы на предприятиях пищевой промышленности, желательно в птицепереработке;

• знание требований HACCP, ISO 22000, FSSC 22000, ТР ТС, ГОСТ и нормативных документов;

• уверенное владение MS Office и 1С;

• грамотная письменная и устная речь на русском и казахском языках.

Важно учитывать:

• работа предполагает регулярные выезды к клиентам и на торговые объекты по Алматы и ближайшим территориям;

• значительная часть рабочего времени связана с расследованием претензий непосредственно на месте возникновения инцидента;

• важно уметь конструктивно взаимодействовать с клиентами даже в сложных ситуациях, быстро принимать решения и сохранять объективность.

Мы предлагаем:

• работу в одном из крупнейших агропромышленных холдингов Казахстана с полным циклом производства.
• вВозможность напрямую влиять на качество продукции, удовлетворенность клиентов и совершенствование внутренних процессов компании.
• работу в команде профессионалов, где ценятся инициативность, экспертность и стремление к постоянному улучшению.
• интересные и разнообразные задачи, требующие аналитического подхода, взаимодействия с различными подразделениями и принятия самостоятельных решений.
• конкурентоспособный уровень дохода, который обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и компетенций кандидата.
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК и полный социальный пакет.
• комфортный офис в Алматы (БЦ SAT) и график работы 5/2.

Если вам интересно не только анализировать причины возникновения претензий, но и лично участвовать в их расследовании, взаимодействовать с клиентами и влиять на повышение качества продукции, будем рады видеть вас в нашей команде.