Супервайзер телемаркетинга

Приветствуем! ИНТЕРВОЛГА – аккредитованная ИТ-компания, один из топовых экспертов по стеку 1С-Битрикс на Отечественном рынке. Мы помогаем бизнесу выполнять цифровую трансформацию: автоматизировать процессы работы с клиентами и сотрудниками, внедрять необходимые учетные системы и разрабатывать программные продукты. Развиваем и поддерживаем критичные ИТ-системы.

Наш основной стек: 1С-Битрикс, Битрикс24, PHP, платформа 1С:Предприятие. Работаем с реактивными технологиями React и Vue. Для проектов, где важна производительность, используем кластерную архитектуру. Работы ведём штатными специалистами, без аутсорса, аутстаффа и субподрядчиков.

Мы в цифрах:
- Более 20 лет стабильного роста на отечественном рынке
- С 2013 года ежегодно является призером рейтинга “Лидер продаж” 1С-Битрикс и Битрикс24.
- В 2023 году мы заняли 5 место по России среди интеграторов коробочной версии Битрикс24.
- С 2021 года мы входим в список партнеров крупных корпоративных внедрений Битрикс24 (энтерпрайз).

Среди наших клиентов — ГК ЕВРАЗ, Лаборатория Касперского, Альфа-Банк, ПЭК, Левенгук, Гранд Капитал.

Нам нужен руководитель отдела телемаркетинга, который возьмет на себя операционное управление телемаркетингом, стабилизирует план-факт, повысит конверсию в консультации и снимет часть первичной нагрузки с менеджеров продаж.

Наши ожидания:

• Опыт управления обзвоном и первичной квалификацией в B2B.
• Умение строить и контролировать воронку телемаркетинга.
• Понимание метрик: контакты, дозвоны, диалоги, целевые клиенты, назначенные консультации, проведенные консультации, конверсия по источникам.
• Умение писать и улучшать скрипты.
• Умение разбирать звонки и давать прикладную обратную связь.
• Опыт работы в CRM. Желательно Битрикс24.
• Умение вести отчетность в Google Sheets / Excel.
• Понимание работы с базами: дедубликация, сегментация, приоритизация, статусы обработки.
• Навык работы с холодными и теплыми базами.
• Готовность самому выходить в линию при необходимости.

Ключевой принцип: нужен человек, который не просто “участвует в процессе”, а берет участок и двигает его к результату.

Будет большим плюсом:

• Опыт в IT, digital, интеграторах, CRM, 1С, Битрикс24, веб-разработке или B2B-сервисах.
• Опыт построения телемаркетинга с нуля или перезапуска слабого направления.
• Опыт работы с входящими обращениями, почтой info, звонками и первичной линией.
• Опыт внедрения CRM-регламентов и автоматизаций.
• Опыт найма и обучения операторов / ТМ / SDR.
• Опыт работы с корпоративными клиентами и ЛПР.
• Умение готовить простые обучающие материалы, регламенты и базу знаний.
• Опыт работы с речевой аналитикой или оценкой звонков.

Твои задачи:

• Управление телемаркетингом
• Ежедневный контроль работы ТМ;
• Постановка задач по базам и источникам;
• Контроль звонков, диалогов, назначенных и проведенных консультаций;
• Разбор качества звонков и работа с ошибками;
• Оперативная корректировка скриптов и гипотез;
• Работа с базами.​​​​​​​​​​​​​​

Условия:

• Стабильный оклад и прозрачное соглашение о переменной мотивации.
• Социальный пакет: ДМС, корпоративная мобильная связь
• Работу в компании с сильными принципами: мы приносим пользу, говорим правду, гордимся качеством, проявляем инициативу и работаем с удовольствием в профессиональной среде.
• Работу в аккредитованной в Минцифры IT-компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Полностью белую зарплату.
• График 5/2 с 9 до 18 (по МСК). Удаленная работа.

Если Вы хотите стать частью команды, которая делает крутые ИТ-продукты — откликайтесь. Познакомимся и обсудим детали!