Специалист поддержки B2B в Яндекс Путешествия

Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки в службу 24/7. Это роль, сочетающая в себе функции персонального менеджера и второй линии поддержки.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ на полную занятость с первого дня;
• фиксированный доход 60000р (до вычета налога);
• график работы 2/2 09:30 - 21:30 / 21:30 - 09:30 по мск (день/ночь);

• удаленный формат работы;

• компенсация расходов на интернет;

• обучение с первого дня, поддержка опытных наставников: всегда готовых подсказать, оперативно ответить в чате, делятся опытом.

Что нужно делать:

• Обрабатывать входящие запросы от B2B-клиентов:
  Обрабатывать письменные обращения и звонки: консультировать партнёров по статусу заказов, подтверждать бронирования, решать спорные ситуации.
• Выполнять корректировки заказов в бэк-офисе:
  Вносить необходимые изменения по заказам в бэкофисе, при необходимости перевыставлять счета;

• Вести исходящую коммуникацию с поставщиками:
  Связываться с поставщиками при проблемах у отеля или партнёра, оперативно получать информацию для решения вопросов клиентов;

• Участвовать в улучшении процессов:
  Фиксировать сбои в системе и пробелы в информировании клиентов, предоставлять идеи и обратную связь для повышения удобства сервиса.

Мы ждем, что вы:

• Умеете грамотно и вежливо общаться как в письменной, так и в устной форме;
• Имеете опыт работы в поддержке или в travel-tech - нам важно, чтобы вы понимали специфику B2B-коммуникаций;
• Уверенно пользуетесь ПК и способны работать с несколькими интерфейсами одновременно (почта, CRM, админка);
• Способны самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и принимать решения в интересах клиента.

Будет плюсом, если вы:

• Уже работали в travel-tech или в банковской поддержке;
• Знакомы с процессами выставления счетов, корректировки заказов и бухгалтерского учёта.