Менеджер клиентской поддержки

Teez — маркетплейс, созданный в Казахстане. Мы открылись, растем, масштабируемся и строим самое быстрое и удобное ecom-пространство в стране. Двигаемся вперед. Сейчас открываем новые пункты выдачи, расширяем команду, отлаживаем логистику, обновляем приложение, улучшаем сервис. Цель — стать маркетплейсом №1 в Казахстане.

Наши принципы:

• Движемся быстро. Минимум бюрократии, максимум действия. Приняли решение — сделали. Сделали — проверили. Поехали дальше.

• Говорим открыто. Мнение каждого важно. Обратная связь — инструмент развития.

• Делаем то, что никто не делал, и так, как никто не делал.

Мы сейчас в поиске Менеджера клиентской поддержки, который станет голосом нашей компании и главным другом для наших клиентов.

Если ты умеешь находить общий язык с любым человеком, хорошо управляешься с чатами и не боишься звонков — мы ждем тебя в нашей Карагандинской команде!

Чем предстоит заниматься:

• Общаться в чатах с клиентами (Telegram, WhatsApp) и принимать звонки через SIP-телефонию (OnlinePBX).
• Отвечать на вопросы по продуктам, услугам, условиям доставки и оплаты.
• Оперативно предоставлять информацию, информировать о статусах заказов и передавать сложные кейсы на следующий уровень поддержки.
• Фиксировать обращения, заполнять карточки клиентов в HelpdeskEddy (через пару месяцев плавно перейдем на ChattoDesk).
• Работать по внутренним регламентам и скриптам, выполняя KPI (скорость ответа, удовлетворенность клиентов).

Что важно для нас:

• Свободное владение казахским и русским языками (как устно, так и письменно).

• Быстрый набор текста — от 40-60 слов в минуту на TenFastFingers. Скриншот с результатом теста будет отличным плюсом к отклику :)

• Умение оставаться на волне позитива и эффективно общаться в условиях многозадачности.

• Грамотность, высокий уровень эмпатии и развитый эмоциональный интеллект.

Что будет преимуществом:

• Опыт непосредственной работы с контентом и витриной мобильного приложения.

• Отличное знание казахстанского рынка, локального менталитета и регионального промо-календаря.

• Опыт участия в ребрендинге или запуске нового e-com продукта.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход и работу.

• Сменный график (2/2, день/ночь):

  • 1 день: с 08:00 до 20:00 (дневная смена), затем сутки отдыха.

  • 2 день: с 20:00 до 08:00 (ночная смена), затем двое суток отдыха.

• Комфортный офис в Караганде, оборудованное рабочее место, всю технику выдаем сами.

Этапы подбора:

1. Короткое знакомство и проверка скорости печати (скриншот TenFastFingers).

2. Вторичное интервью с Руководителем отдела клиентской поддержки.

Откликайся, отправляй свое резюме, и давай расти вместе!