Менеджер по работе с клиентами (входящие заявки, без холодных звонков) / лид менеджер

Компания: Мебельная фабрика «Паленсия» — собственное производство кухонь и корпусной мебели полного цикла в Туле. 10 лет на рынке, 4 салона в городе.

Суть работы: Вы будете звонить клиентам, которые сами оставили заявку на просчёт кухни в интернете. Никаких холодных звонков и активных продаж. Задача — за 5–10 минут разговора помочь человеку сориентироваться по цене и записать его на удобное время в один из наших салонов.

Чем вы будете заниматься:
— Звонить клиентам, оставившим заявку — заявки приходят на почту и дублируются в CRM (Битрикс24). Заявки не массовые — до 10 в день.
— Оперативно связываться с клиентом по телефону (мессенджеры Max, ВК — как дополнительные каналы).
— Уточнять ключевые параметры будущей кухни (длина, тип дома, стиль, техника) по живому, но структурированному сценарию.
— Презентовать фабрику: полный цикл, собственный малярный цех, работа с акриловым камнем, рассрочка, ремонтные каникулы.
— Гибко озвучивать цену: не зачитывать весь прайс, а подбирать 2–3 варианта (от премиального к бюджетному) на основе косвенных признаков из разговора. У нас есть чёткая методика, которая не давит на клиента и не сложная в расчёте.
— Записывать клиента на встречу с дизайнером в один из 4 салонов.
— Фиксировать договорённости в CRM Битрикс24 и передавать информацию дизайнерам.

Почему это интересно:
— Тёплые заявки — вы работаете с теми, кто уже хочет кухню и ждёт расчёта.
— От наших заявок нет негатива — клиенты сами хотят расчёт, поэтому вы не услышите претензий и хамства.
— Нет шаблонных скриптов, которые нужно зубрить. Мы даём логику разговора и учим чувствовать бюджет клиента.
— Вы становитесь экспертом по продукту и видите результат своей работы в реальных заказах.
— Стабильная производственная компания, а не «пустой» колл-центр.
— Небольшой поток заявок (до 10 в день) — вы сможете уделить время каждому клиенту, не выгорая от конвейера, и успеете почитать книгу в перерывах.

Кого мы ищем:
— Опыт работы с людьми (продажи, консультации, колл-центр, менеджер по работе с клиентами) приветствуется.
— Грамотная и приятная устная речь — вы будете лицом компании в первом контакте.
— Умение вести диалог, а не «зачитывать бумажку»; способность быстро адаптироваться к реакции собеседника.
— Спокойное отношение к отказам и возражениям.
— Ответственность и организованность: важно вовремя передавать данные, не терять заявки, фиксировать итоги разговора.

— Опыт работы в мебели приветсвуется

Условия:
— Работа в офисе на территории магазина «Мебельград» по адресу: г. Тула, Проспект Ленина, 141.
— График 5/2, на территории работодателя (с 10:00 до 19:00 - обсуждается на собеседовании).
— Оплата: оклад + процент от договоров, которые дошли до стадии заключения. Мы заинтересованы в качественной обработке лидов и доведении клиента до подписания.
— Обучение продукту и методике общения с выездом на производство — чтобы вы видели, о чём рассказываете.
— Корпоративная связь и доступ к Битрикс24.