Консультант онлайн-сервиса

В команду требуется специалист, который будет помогать пользователям онлайн-сервиса, сопровождать обращения и поддерживать понятную коммуникацию по рабочим вопросам. Эта роль подойдёт человеку, которому комфортно общаться с клиентами, разбираться в запросах и спокойно вести несколько задач одновременно.

Чем предстоит заниматься

• консультировать пользователей по возможностям сервиса и порядку работы с ним;
• принимать и сопровождать входящие обращения;
• помогать в решении вопросов, связанных с использованием платформы;
• фиксировать информацию по обращениям и обновлять данные в рабочих системах;
• передавать запросы в смежные отделы, если вопрос требует дополнительного решения;
• вести простую отчётность по обращениям и статусам.

Что для нас важно

• опыт работы в клиентской поддержке, сопровождении пользователей или онлайн-сервисах будет преимуществом;
• грамотная письменная коммуникация и доброжелательный стиль общения;
• уверенное владение ПК и базовыми офисными программами;
• внимательность, ответственность и умение работать с большим объёмом информации;
• способность самостоятельно организовать рабочий процесс в удалённом формате.

Будет плюсом

• опыт работы с CRM, чатами поддержки или внутренними сервисами;
• навык ведения деловой переписки;
• опыт работы с заявками, обращениями или клиентскими вопросами;
• понимание базовых принципов клиентского сервиса.

Что предлагаем

• удалённый формат работы;
• понятный круг задач и поддержку на старте;
• стабильную загрузку и спокойный рабочий ритм;
• своевременные выплаты;
• комфортную рабочую коммуникацию внутри команды;
• возможность дальнейшего развития в направлении сопровождения клиентов, поддержки или операционных процессов.

Если вам близка работа, в которой важно помогать людям, держать порядок в обращениях и спокойно решать текущие вопросы, будем рады познакомиться.