Руководитель Сервисной службы по ремонту складской техники

О компании Компания работает в сегменте B2B. Ремонт и сервисное обслуживание складской техники, оборудования, талей, промышленных ворот и уравнительных платформ.

Кого мы ищем Руководителя, который берёт на себя обещание перед клиентом — обеспечить бесперебойную работу его техники — и подтверждает это экономически. Не просто «чинит и обслуживает», а выстраивает систему, где каждая плановая работа доказательно обоснована влиянием на аварийные простои, а ценность для клиента конвертируется в эффективную экономику для компании. Для него ремонтный процесс — это система, которую нужно постоянно настраивать, совершенствовать и делать автономной от «звёзд». Важно понимать заранее: мы работаем по мультибренду. В ремонт приходит техника разных производителей — от премиальных до бюджетных, часто без заводской документации, оригинальных запчастей и авторизованной поддержки. Ключевой навык здесь — находить рабочее решение там, где мануала не существует: диагностировать, подбирать аналоги, восстанавливать узлы и превращать найденное решение в технологическую карту и инструкцию для команды. Если ваш опыт целиком построен на работе «под крылышком» одного производителя — с готовыми регламентами и оригинальными комплектующими, — а техника вне этого контура вызывает отторжение, эта роль вам не подойдёт. Мы ищем инженерную смекалку, а не доступ к сервисному порталу вендора.

Что предстоит делать

Обещание бесперебойности клиенту

—Отвечать перед клиентом за бесперебойную работу техники, измеряемую двумя метриками: количеством внеплановых (аварийных) остановок и временем возврата техники в работу.

—Приоритизировать технику по критичности для бизнес-процессов клиента: концентрировать сервис там, где простой наносит клиенту реальный ущерб. Доказательная экономика сервиса

—Экономически обосновывать каждую плановую работу и ТО через их влияние на снижение внеплановых остановок — клиент платит за то, что доказуемо предотвращает простой.

—Не навязывать клиенту работы на некритичной технике ради дополнительного дохода компании. Ценность для клиента — только в доказательной, экономически обоснованной части.

—Обеспечивать баланс: бесперебойность для клиента, доказательность затрат и экономическая эффективность для компании — без ущерба друг другу. Организация аварийного ремонта

—При аварийной остановке организовывать сервис силами внутренней команды и/или привлечённых подрядчиков так, чтобы запустить технику клиента в кратчайшие сроки.

Система вместо «звёзд»

—Строить внутреннюю службу так, чтобы специалист среднего уровня выполнял работы высокого уровня — за счёт системы, а не за счёт уникальных экспертов. —Внедрять ИИ и накопленную базу знаний о технике клиентов: превращать опыт каждого ремонта в углублённую экспертизу, исключать повторяющиеся ошибки. —После каждого нового или неудачного случая систематизировать решение так, чтобы эффективность росла, а ошибки не повторялись.

Развитие системы

—Работать по циклу PDCA: создавать систему с нуля и совершенствовать её на регулярной основе.

—Отвечать за финансовый результат подразделения, а не только за выполнение процессов

Что мы ждём от вас

—Опыт от 3 лет управления сервисным / техническим подразделением в B2B (ремонт спецтехники, промышленного оборудования, сложной техники, автопарков).

—Опыт мультибрендового ремонта и умение находить решения без заводского мануала: диагностика «с нуля», подбор аналогов запчастей, восстановление узлов с последующим оформлением находки в техкарту и инструкцию.

—Умение экономически обосновывать сервисные и плановые работы через их влияние на аварийные простои — язык метрик и денег, а не только техники.

—Опыт управления себестоимостью нормо-часа и производительностью команды.

—Способность строить систему, в которой средний специалист выполняет сложные работы: технологические карты, обучение, база знаний, использование ИИ.

—Умение выстраивать процессы так, чтобы ошибки не повторялись, а каждый ремонт повышал экспертизу службы.

—Опыт организации аварийного сервиса силами штата и подрядчиков с фокусом на скорость запуска техники.

—Высокая автономность в принятии решений и способность выполнять взятые договорённости.

—Умение строить системы с нуля и совершенствовать их (PDCA), горизонт планирования от 1 года, декомпозиция стратегии на конкретные шаги.

—Наличие успешно реализованных проектов по оптимизации сервисных процессов с подтверждёнными цифровыми результатами

О балансе ценности и выручки. Мы намеренно не хотим, чтобы сервис зарабатывал на навязанных работах. Для нас зрелость руководителя — это умение отличить работу, которая доказуемо снижает риск аварийного простоя клиента, от работы, которая просто добавляет выручку. Экономика компании растёт из первого, а не из второго: когда клиент видит, что платит только за обоснованное, он остаётся дольше и доверяет больше. Мы ищем человека, который держит этот баланс осознанно и не воспринимает его как противоречие.

Что предлагаем

—Реальное вознаграждение за P&L сервиса и долю от чистой прибыли.

—Фиксированный оклад + KPI (зависит от финансовых показателей), устанавливается по результатам собеседования.

—Испытательный срок (3–6 месяцев) с фиксированным окладом, чтобы спокойно погрузиться в процессы.

—Реальную свободу в выборе методов: вам не будут мешать в разработке техкарт, внедрении оснастки, пересмотре нормативов и обучении команды. Результаты важнее отчётов.

—Релокацию (обсуждаем помощь переезжающим).

Ждём Вас!