Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Smart Horizon — аккредитованная IT-компания и лидер в разработке решений для финтех-сектора, часть экосистемы SmartTechGroup.

Мы создаем и развиваем инновационные технологичные продукты для компаний группы и финансового рынка, разрабатываем масштабируемые системы, автоматизируем процессы и создаем цифровые решения, которые помогают бизнесу расти и повышают качество пользовательского опыта.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки в Отдел сопровождения бизнес-процессов.

Чем предстоит заниматься

Обеспечение поддержки сотрудников компании по вопросам работы информационных систем и бизнес-процессов.
Консультирование пользователей по работе с корпоративными сервисами.
Обработка обращений через Helpdesk систему и корпоративный мессенджер.
Анализ и устранение технических проблем, включая работу с логами (в том числе 1С и OpenSearch).
Проведение поиска и диагностика корневых причин сбоев и ошибок.
Создание инструкций и материалов для пользователей, обновление базы знаний.
Взаимодействие с техподдержкой партнеров для решения внешних вопросов.

Мы ищем кандидата, который

Имеет опыт работы в технической поддержке
Знает основы работы информационных систем и логов.
Умеет объяснять сложные технические вопросы простым языком.
Обладает хорошими коммуникативными навыками.
Обладает системным мышлением и ориентацией на результат.

Будет плюсом

Знания о системе 1С.
Опыт работы с логами и диагностики систем (OpenSearch или аналогичных).
Знание дополнительных технологий или сертификатов в области IT.

Что предлагаем

полностью белая зарплата и прозрачные цели по результатам работы
формат работы: удалёнка
современные технологии и участие в развитии масштабируемых финтех-продуктов
интересные задачи, влияние на продукт и быстрые решения
обучение, обмен экспертизой и реальные возможности карьерного роста
расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС
открытая корпоративная культура, командные события и дополнительные бонусы для сотрудников