Специалист технической поддержки (0-я линия)
Специалист технической поддержки (0-я линия)
Описание вакансии
Основные задачи:
- Приём и первичная обработка входящих обращений в системе Service Desk
- Регистрация заявок в системе Service Desk
- Первичная диагностика выяснения сути проблемы
- Эскалация — передача инцидентов на группы ответственных
- Консультирование пользователей по вопросам работы с информационными системами
- Участие в наполнении Базы знаний (ведение документации, шаблонов ответов)
- Помощь в настройке ПК, Периферии, ПО по инструкциям
- Самостоятельное решение типовых инцидентов и вопросов по инструкциям и базе знаний
- Помощь сотрудникам торговых точек по техническим проблемам (продажи, возвраты и пр.)
Ключевые требования:
- Продвинутый пользователь ПК, понимание основ работы ОС, Знание 1С (пользователь) желательно
- Грамотная речь, стрессоустойчивость, внимательность, обучаемость
- Опыт работы на похожей должности от 1 года
Условия:
- график 3/3 (12 часовой рабочий день)
- Регион обязательно + 6-7 по МСК (Владивосток, Чита, Хабаровск и пр.)
- Подарки и сертификаты от 585 Золотой для вас и вашей семьи — на важные события и праздники (день рождения, 1 сентября, Новый год, юбилей стажа и др)
- Корпоративные скидки на фитнес через сервис Фитмост
- Скидки и предложения от компаний-партнеров на различные категории товаров