Представитель компании по качеству сервиса в регионе

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2 (суббота и воскресенье - выходные дни);
• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.
• Обучение продуктам и процессам компании.
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.
• Адрес офиса: г. Екатеринбург, ул. Добролюбова, 16.
• Комфортный офис (с корпоративным питанием).
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией).

Чем предстоит заниматься:

• Личное взаимодействие с продавцами в региональном офисе, формирование доверительных отношений.
• Экспертиза по продуктам и услугам: тарифы, условия, технические возможности, постоянное обновление знаний.
• Решение сложных запросов: прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации). Анализ причин повторных обращений.
• Сопровождение закрепленных продавцов: проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок). Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.
• Участие в бизнес-мероприятиях: присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса).

Что мы ожидаем от вас:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами).
• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте.
• Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры).
• Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов.
• Готовность к командировкам внутри региона.