Cпециалист контактного центра

Формирование базы данных потенциальных участников форума с их контактными данными: ФИО, должность, электронная почта, почтовый адрес, номер телефона;

- Подготовка текстов пригласительных писем по всем категориям участников форума: участники, спикеры, СМИ, международные участники, партнеры;

- Осуществление рассылки пригласительных писем с электронной почты;

- Осуществление мониторинга разосланных пригласительных писем (на данном этапе операторы, с целью выявления доставлены ли письма адресатам, осуществляют обзвон участников/служб/ведомств, куда были направлены письма, выясняют входящие номера и данные исполнителей, выясняют какое решение по участию в мероприятии принято участником);

- Подготовка ежедневного отчета по пригласительной кампании по направлениям;

- Своевременное и качественное предоставление действующим и потенциальным участникам форума информационно-консультационной поддержки по телефону;

- Осуществление исходящих телефонных вызовов с целью мониторинга участников форума на предмет их участия в форуме, уточнения даты и номера рейса, место проживания и иным вопросам, касающимся форума;

- При обработке входящего e-mail оператор КЦ предоставляет информацию в соответствии с информационными материалами и информации, предоставленной на сайте форума, в информационных буклетах и справочниках форума, а также руководителем КЦ.

Уметь чувствовать и учитывать состояние, потребности и мотивы участника форума;

Уметь профессионально отвечать на вопросы участника форума, проявлять доброжелательность, такт и терпение;

-Уметь вести диалог на языке, понятном участнику Форума, избегать непонятной участнику терминологии либо объяснять значения терминов;

- Стремится помочь участнику.

- Понимать содержание информационных материалов, свободно ориентироваться по ним, уметь донести необходимую участникам информацию своими словами.

своевременная выплата заработной платы;

- график работы: 5/2 (с 09-00 до 18-00)

- приятная и комфортная атмосфера, дружный коллектив;

Личные качества:

- Грамотная устная и письменная речь

- Быстрая обучаемость;

- Стрессоустойчивость;

- Оптимизм;

Знание ПК:

- На уровне опытного пользователя.