Старший специалист по оценке качества сервиса

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Аудит работы продавцов и кассиров на соответствие стандартам
• Дистанционный аудит качества обработки запросов гостей (телефон, чаты, почта)
• Проверка соблюдения планограмм выкладки, чистоты торговых залов, наличия актуальных ценников и корректности работы навигации
• Мониторинг KPI качества, выявление системных ошибок
• Актуализация чек-листов и скриптов: адаптация речевых модулей для продавцов (сувенирная специфика) и администраторов информационной службы
• Контроль актуальности и доступности информации о товарах, акциях и услугах

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы по профилю не менее 2 - х лет
• Понимание специфики работы с гостями и кассовыми операциями (желательно в сегменте сувениров/ подарков/ премиум-ритейла)
• Опыт проведения проверок по чек-листам, работы с программами «Тайный покупатель»
• Системность мышления, ответственность

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы

• Стабильная заработная плата
• График работы 2/2 с 10:00 до 22:00

• ДМС со стоматологией

• Корпоративные скидки на услуги партнеров: посещение фитнеса, курсов английского языка

• Место работы в шаговой доступности от м. ВДНХ