Управляющий / Старший администратор

О компании:

«Репетиториум» — это пространство в центре Екатеринбурга для занятий музыкой, проведения встреч и событий. Молодой и амбициозный проект. Наша цель — стать лучшим местом в городе для занятий и встреч, где ценят тишину, чистоту и вдохновение.

Мы — стартап, поэтому каждый член команды влияет на результат. Нам нужен человек, который сам будет работать на ресепшене и одновременно управлять командой администраторов.

Кого мы ищем:

Эта позиция может быть интересна кандидатам разного уровня:

• Опытным администраторам, готовым сделать шаг вверх;
• Управленцам с небольшим опытом, которые хотят больше практики;
• Зрелым управленцам, которые не против «держать руку на пульсе» и работать на ресепшене часть времени.

Это позиция для практика, который не боится работать руками, но при этом способен мыслить системно и управлять.

Что вам предстоит делать:

• Работать на ресепшене. Встречать гостей, отвечать на звонки и сообщения, вести клиентскую базу в Yclients, принимать оплату, следить за чистотой и порядком, обслуживать кофепойнт. Вы будете примером для команды.
• Управлять командой администраторов (2-3 человека). Составлять графики, проводить найм, обучение, адаптацию новых сотрудников, контролировать качество их работы, проводить встречи 1:1, решать дисциплинарные вопросы.
• Контролировать операционные процессы. Закупки расходников, работа с поставщиками, организация ремонта и обслуживания оборудования, аудит чистоты по чек-листу.
• Обеспечивать высокий уровень сервиса. Отвечать за рейтинг в картах, индекс удовлетворённости клиентов. Обрабатывать сложные жалобы, конфликтные ситуации, которые не смогли решить администраторы.
• Готовить отчётность для собственника. Ежедневные/еженедельные отчёты по выручке, загрузке, расходам, KPI команды. Участвовать в планировании бюджета.
• Вносить предложения по улучшению. Вы видите операционные проблемы и предлагаете решения — автоматизация, новые услуги, оптимизация затрат.

Наши ожидания от вас:

• Опыт работы администратором. Вы сами работали на ресепшене или в службе размещения гостей, знаете все процессы изнутри. Это обязательное требование.
• Вы готовы к работе на ресепшене минимум половину рабочего времени.
• Опыт управления небольшой командой (от 2 человек). Вы составляли графики, обучали, контролировали, давали обратную связь.
• Системное мышление. Вы умеете не просто делать, но выстраивать процессы там, чтобы они работали без вашего постоянного контроля.
• Ответственность. Вы готовы брать на себя результат работа всей команды.
• Финансовая грамотность. Понимаете отчёты, умеете планировать и считать расходы, работать с Excel.
• Клиентоориентированность. Для вас важно, чтобы клиент был доволен.
• Готовность работать в стартапе. Умеете из неопределённости делать порядок, умеете быстро адаптироваться, готовы делать то, что нужно здесь и сейчас.

Будет плюсом:

• Опыт работа в коворкингах, студиях, сервисах с почасовой арендой, отелях, сфере услуг.
• Знание и/или любовь к академической музыки или опыт / желание работы в творческой среде.
• Опыт работы с Yclients или аналогичными CRM-системами.

Мы предлагаем:

• Доход: фиксированный оклад + ежемесячные и квартальные бонусы за выполнение объективных, измеримых KPI.
• Работу в уютном пространстве в центре города.
• Возможность реально влиять на бизнес и видеть результат своей работы.
• Возможность роста до операционного директора и участвовать в развитии бизнеса.
• Дружный коллектив и атмосферу, где ценят каждого.

Как откликнуться

Напишите нам короткое сопроводительное письмо на 3–5 предложений, в котором ответьте на два вопроса:

1. Почему вам интересен стартап именно на этом этапе вашей карьеры? Что вас привлекает в работе в небольшой, растущей компании?
2. Что, на ваш взгляд, самое главное в работе администратора (ресепшениста) в таком проекте, как наш?

Важно: Нам важно увидеть ваше личное мнение, а не общие фразы. Мы ищем человека, который понимает суть сервиса и готов расти вместе с бизнесом.