Специалист технической поддержки

Мы помогаем иркутским компаниям с компьютерами, техникой и программами. У нас дружный коллектив и много интересных клиентов. Ищем коллегу, который разбирается в железе и софте, но при этом не против иногда выехать на объект, когда нужно «пощупать» проблему руками.

Формат работы — гибридный:
Большую часть задач можно решить удалённо — сидите в тёплом офисе в центре, подключаетесь к компьютерам клиентов через программу и всё чините. Выезжаете только в сложных случаях, когда нужно заменить железо, проложить кабель или настроить оборудование на месте (принтеры, терминалы, роутеры).

Что нужно будет делать:

• Из офиса: принимать заявки, подключаться к ПК клиентов по удалёнке, настраивать программы, антивирусы, помогать с ЭЦП и банк-клиентами;

• На выездах: устанавливать и подключать оборудование, менять комплектующие, настраивать сетевые устройства (роутеры, коммутаторы), когда это нельзя сделать дистанционно;

• Помогать клиентам с оргтехникой (принтеры, сканеры, МФУ) — и удалённо, и на месте;

• Записывать в системе учёта, что сделали по каждой заявке.

Что мы ждём от вас:

• Опыт в техподдержке от 1 года (даже если это был колл-центр или помощь знакомым);

• Уверенный пользователь Windows (7, 10, 11) — умеете найти драйвер, настроить почту, переустановить программу;

• Базовое понимание сетей: что такое IP, как зайти в роутер и проверить настройки;

• Главное — уметь спокойно объяснять клиенту, что делать, даже если тот «в танке»;.

Будет плюсом: опыт с кассами, сканерами штрих-кодов или терминалами сбора данных.

Мы предлагаем:

• Зарплата: 50 000 – 80 000 ₽;

• График: 5/2 с 09:00 до 18:00. Офис в центре, но если утром на выезд — можно сразу ехать к клиенту, не заезжая в офис;

• Рабочее место в офисе с чаем/кофе, если работаете на выезде — всегда на связи с наставником;

• Корпоративная связь (сим-карта с интернетом);

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Обучение и поддержка от старшего инженера — ничего не бойтесь, на все вопросы ответим;

• Возможны задачи в выходные или вечером — по желанию и за отдельную оплату.

Кого мы ищем:
Спокойного, адекватного человека, который не боится работать руками и головой. Если вы устали сидеть на телефоне в поддержке и хотите разнообразия — выезды добавят живого общения и новых локаций. А если устали кататься — есть удалёнка.