Менеджер отдела заботы

Кто мы?

Федеральное агентство защиты. Мы занимаемся банкротством физических лиц.

Чем Вам предстоит заниматься:

Внешняя забота — клиенты и партнёры:

• Первым реагировать на входящие заявки со всех каналов: сайт, мессенджеры, соцсети, карты, рекламные формы.
• Делать первое касание за 15 минут — звонить или писать клиенту.
• Проводить быстрый бриф: понять потребность, срочность и удобный формат связи.
• Передавать лид в отдел продаж с краткой вводной: кто, откуда, что хочет.
• Контролировать, что менеджер сделал следующий шаг, — чтобы лид не завис.
• Возвращать тёплые лиды, которые не ответили, "ушли думать" или перенесли консультацию.
• Поздравлять партнёров с днями рождения и праздниками, отправлять материалы и благодарности.

Внутренняя забота — офис и команда:

• Заказывать канцелярию, воду и расходники, чтобы никто не отвлекался на быт.
• Следить за наличием визиток, листовок, анкет и брендированных материалов в клиентской зоне.
• Участвовать в организации внутренних активностей: опросы, велком-паки, поздравления коллегам.
• Собирать обратную связь от сотрудников: чего не хватает, что мешает, что можно улучшить.

Кого мы ищем:

• Человека с грамотной устной и письменной речью — ты будешь первым человеком, с кем говорит клиент.
• Умеешь быстро вступать в контакт, задавать вопросы и вести диалог без напряжения.
• Внимательность к деталям: приложи к отклику сопроводительное письмо, в котором напиши, что тест на внимательность пройден.
• Способность переключаться между задачами без паники — заявки идут потоком.
• Доброжелательность и стрессоустойчивость: клиенты бывают разными, а это не про тебя.
• Базовое понимание Битрикс24, телефонии и мессенджеров — остальному научим.

Что мы предлагаем:

• График 09:00–18:00 в офисе.
• KPI после испытательного срока
• Работа на стыке отделов — ты связующее звено между клиентом, маркетингом и продажами.
• Реальный вклад в репутацию компании: от твоего первого "Алло" зависит, пойдёт клиент дальше или нет.