Специалист 1 линии Корпоративной службы поддержки

АО «НПО «ЭМК» - управляющая организация крупного объединения предприятий в области машиностроения, обладающего уникальным сочетанием мощной производственной базы, широчайшего ассортимента продукции и инжинирингового потенциала.
В состав объединения входят инжиниринговые, производственные и торговые компании.

В центральный офис компании в связи с расширением функционала требуется Специалист 1 линии Корпоративной службы поддержки.

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей по доступным каналам (телефон, почта, портал Битрикс24);
• Сбор уточняющих данных, необходимых для обработки обращений;
• Первичная диагностика и классификация обращений по типу и уровню сложности;
• Решение типовых обращений в рамках установленных инструкций и полномочий, соблюдение сроков обработки;
• Эскалация и передача сложных или нетиповых обращений в профильный отдел с фиксацией необходимой информации;
• Консультации и информирование пользователей.

• Опыт работы в аналогичной должности от года;
• Образование средне специальное, высшее;
• Знание принципов работы Helpdesk, Service Desk и ITSM процессов;
• Использовать базу знаний для поиска решений;
• Эскалировать обращения на следующие линии поддержки.

• Конкурентная заработная плата, обсуждается на собеседовании;
• Стабильность и возможности карьерного роста в крупнейшем промышленном объединении;
• Работа в команде профессионалов на современном предприятии;
• График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00;
• Место работы: г. Саратов, ул. Шелковичная, 37/45;
• Дополнительные бонусы: льготное питание в столовой, корпоративные мероприятия, скидки от партнёров.

• Спасибо за внимание к нашей вакансии!
  Ждём Ваше резюме и будем рады познакомиться.