Специалист проведения оценки качества обслуживания медицинских центров

Ваша задача - беспристрастно оценивать работу персонала, состояние клиник и соблюдение внутренних регламентов обслуживания, собирая данные для повышения уровня медицинского сервиса.

Вы помогаете делать медицину человечнее, безопаснее и комфортнее для каждого пациента.

Профессиональные задачи:

• Проведение регулярных плановых и целевых выездных аудитов в медицинских центрах согласно утвержденному графику.

• Пошаговая оценка соблюдения персоналом клиники (ресепшен, колл-центр, медицинские сестры) установленных стандартов гостеприимства и этикета.

• Визуальный контроль состояния зон ожидания, чистоты помещений, доступности навигации и наличия необходимых информационных материалов для пациентов.

• Фиксация результатов проверок, включая проведение аудио- или фотофиксации ключевых этапов обслуживания в процессе визита.

• Составление подробных аналитических отчетов и чек-листов по итогам каждого посещения с выделением сильных сторон и зон для развития.

• Оперативное внесение собранных метрик и данных в единую корпоративную систему контроля качества для последующего анализа руководством.

Навыки и компетенции:

• Наблюдательность. Способность замечать мелкие детали в поведении персонала и обустройстве пространства, влияющие на восприятие сервиса.

• Объективность. Умение абстрагироваться от личных предпочтений и оценивать процессы строго на соответствие прописанным чек-листам.

• Высокая дисциплина. Строгое соблюдение конфиденциальности, графиков проверок и правил внутреннего распорядка медицинских учреждений.

• Аналитический склад. Навык четко, грамотно и структурированно излагать свои выводы в письменных отчетах без лишних эмоций.

Что обеспечивает компания:

• Стабильный доход. Прозрачная система оплаты, включающая фиксированную ставку за аудит и бонусы за своевременную сдачу качественной отчетности.

• Транспортная поддержка. Полная компенсация расходов на перемещения между медицинскими центрами (безлимитный проездной).

• Социальные гарантии. Официальное трудоустройство с первого дня, гарантирующее оплачиваемые отпуска, больничные и стабильный стаж.

• Ресурсы. Предоставление корпоративного смартфона со специализированным ПО для удобной и быстрой отправки чек-листов прямо из клиники.

• Забота о здоровье. Корпоративные скидки на медицинские услуги сети для сотрудников и членов их семей после прохождения испытательного срока.

Готовы влиять на развитие и качество современной медицины? Нажмите «Откликнуться» — мы рассмотрим ваше резюме в течение двух рабочих дней и пригласим на интервью!