Специалист поддержки клиентов (IT)

Санкт-Петербург, Ушаковская набережная, 5

Метро: Выборгская

Описание вакансии

Сейчас мы расширяем команду сопровождения сервисов 1С:Отчетность и 1С:ЭДО и ищем специалиста, который любит общаться с людьми, готов разбираться в новых задачах и хочет развиваться в IT.

Чем предстоит заниматься

Консультировать действующих клиентов по сервисам 1С:Отчетность и 1С:ЭДО.
Принимать входящие обращения по телефону и электронной почте.
Помогать клиентам находить решения по возникающим вопросам.
Продлевать действующие сервисы и рассказывать клиентам о дополнительных возможностях продуктов.
Работать в CRM и внутренних системах компании.
Взаимодействовать с техническими специалистами при решении более сложных вопросов.

💡 Холодных продаж нет. Вы работаете только с действующими клиентами компании.

Мы будем рады познакомиться, если ты

Любишь общаться с людьми и помогать клиентам.
Не боишься телефонных переговоров.
Быстро усваиваешь новую информацию.
Готов к интенсивному обучению в первые месяцы работы.
Умеешь работать самостоятельно и организовывать свое время.

Будет преимуществом опыт:

сопровождения клиентов;
работы в 1С;
бухгалтерии;
продаж;
клиентского сервиса;
HoReCa.

Если опыта нет, но есть желание развиваться — всему научим.

Мы предлагаем

Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
Полностью белую заработную плату.
Гарантированный доход — 65 000 рублей (оклад + KPI).
Уже со второго месяца появляются первые личные показатели, поэтому есть возможность влиять на свой доход еще в период обучения.
Понятную и прозрачную систему мотивации:
1. первые три месяца — постепенное обучение и адаптация;
2. личные KPI вводятся постепенно, чтобы сотрудник успел освоить продукт;
3. помимо личных показателей действует командный KPI, поэтому результат зависит не только от индивидуальной работы, но и от эффективности всей команды.
График работы 5/2 с 09:00–18:00 или 10:00–19:00 (на выбор).
После прохождения обучения — полностью удаленный формат работы.
На период адаптации — офис или гибридный формат (для более быстрого обучения с наставником).
Компания предоставляет всю необходимую технику для работы.
Закрепленного наставника на весь период обучения.
Возможность профессионального и карьерного роста внутри Первого Бита.
Льготный ДМС со стоматологией.
Корпоративные скидки на фитнес, медицинские услуги, изучение иностранных языков и образовательные платформы.

Как проходит адаптация:)

Мы понимаем, что продукт объемный, поэтому не ожидаем, что новый сотрудник разберется во всем за несколько дней.

В первые три месяца ты постепенно погружаешься в работу:

изучаешь сервисы 1С:Отчетность и 1С:ЭДО;
работаешь вместе с наставником;
учишься решать клиентские запросы;
постепенно начинаешь самостоятельно сопровождать клиентов.

Со второго месяца появляются первые личные показатели, но они небольшие и позволяют спокойно адаптироваться без лишнего стресса.

Почему эта вакансия подойдет тебе
Это отличная возможность начать или продолжить карьеру в IT без опыта программирования. Здесь ты будешь работать с действующими клиентами, разбираться в современных сервисах 1С, постоянно развиваться и получать поддержку команды. Если тебе нравится помогать людям, ты быстро учишься и хочешь стать частью крупной стабильной компании — будем рады познакомиться!)

Посмотреть контакты работодателя