Аккаунт-менеджер проекта LKassa

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать действующих клиентов (юридических лиц и ИП): консультировать по телефону, электронной почте и в мессенджерах.
• Помогать клиентам в работе с сервисом LKassa, информировать о новых возможностях и обновлениях.
• Работать с договорами и платежами: контроль оплат, возвраты, приостановление и расторжение договоров, взаимодействие с клиентами по задолженности.
• Работать в Битрикс24, внутренних информационных системах, MS Office и Google Таблицах.
• Сопровождать AI-ассистента проекта и координировать работу проектной команды в Битрикс24.
• Взаимодействовать с разработчиками и другими подразделениями для решения вопросов клиентов и развития сервиса.
• Поддерживать высокий уровень лояльности клиентов, консультировать по дополнительным возможностям и акциям.
• Контролировать документооборот, вести отчетность и участвовать в развитии проекта, предлагая улучшения на основе анализа данных.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование.
• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или аккаунт-менеджменте.
• Опыт работы с CRM-системами (желательно Битрикс24), MS Excel, Word и Google Таблицами.
• Навыки делового общения и деловой переписки.
• Умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения с клиентами.
• Готовность к активному общению с представителями бизнеса (юридическими лицами и ИП).
• Умение эффективно работать в режиме многозадачности, быстро переключаться между задачами и структурировать большой объем информации.
• Ответственность, внимательность к деталям и организованность.
• Желание помогать клиентам, находить решения и создавать положительный клиентский опыт.

Мы предлагаем:

• Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.
• Возможности профессионального развития роста.

Расширенный компенсационный пакет:

• медицинское обслуживание;
• курсы английского языка;
• компенсацию занятий спортом и массажа;
• программу поддержки детского отдыха;
• корпоративные мероприятия;
• материальную помощь в значимых жизненных ситуациях.

Перспективная вакансия