Начальник клиентского отдела

Вдохновляй команду, создавай сервис будущего!

Ты умеешь видеть за цифрами людей, а за задачами — настоящие истории клиентов? Хочешь влиять на качество сервиса федерального масштаба и развиваться в сильной профессиональной среде? Тогда эта вакансия для тебя!

Твои задачи:

• Организация и контроль работы клиентского отдела: постановка целей, распределение задач, развитие команды.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, оперативное решение нестандартных ситуаций и претензий.
• Анализ показателей работы отдела, внедрение улучшений и новых стандартов сервиса.
• Взаимодействие с другими подразделениями для повышения эффективности процессов.
• Обучение и наставничество сотрудников, развитие их профессиональных компетенций.
• Ведение отчетности, участие в автоматизации и цифровизации клиентских процессов.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления командой от 1 года.
• Навыки организации работы отдела, умение мотивировать и развивать сотрудников.
• Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, ориентация на результат.
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами приветствуется.
• Готовность брать ответственность за качество сервиса и предлагать новые решения.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.
• График работы 5/2, стабильный рабочий день (8 часов).
• Конкурентная заработная плата с перспективой роста.

О компании ФГУП «Главный центр специальной связи» — лидер в сфере перевозки ценных грузов и корреспонденции с 1939 года. Мы обеспечиваем безопасность, надежность и высочайшие стандарты сервиса по всей России и странам СНГ. Присоединяйся к команде, которая меняет представление о клиентском сервисе!ь