Специалист отдела заботы (Отток)

Мы продолжаем развивать наш «Отдел Заботы» и ищем человека, который станет голосом компании для наших действующих клиентов. Мы не про холодные продажи «в лоб» — мы про помощь, эмпатию и поиск решений. Наша задача — не просто закрыть тикет, а сделать так, чтобы клиент увидел ценность нашего продукта и остался с нами надолго.

Чем вы будете заниматься:

• Общаться с текущими клиентами: принимать входящие звонки и совершать исходящие, чтобы быть на связи с теми, кому нужна помощь.

• Разбираться в причинах снижения активности клиентов — здесь важно уметь слышать «между строк» и аргументированно отрабатывать любые сомнения.

• Работать на удержание: ваша цель — предотвратить отток, помогая клиенту получить максимум пользы от нашего сервиса.

• Вести историю общения в CRM и работать в системе «Скорозвон» — мы ценим порядок в данных.

Что для нас важно:

• У вас есть опыт работы с клиентами от 1 года — неважно, сервис это, продажи или поддержка. Главное — вы понимаете, как строится диалог.

• Вы уже работали удаленно от 1 года и умеете организовывать свой рабочий день без контроля «над душой».

• У вас здоровое отношение к результатам: вы понимаете, что от качества вашего общения зависят и метрики компании, и ваш доход.

• Вы умеете сохранять самообладание в сложных диалогах и переводить их в конструктив.

• Грамотная речь и умение слышать клиента — наши главные критерии при отборе.

Что мы предлагаем:

• Доход: от 60000. У нас прозрачная система: фиксированная часть за смену + понятный бонус (от 20 000 руб.) за результаты по конверсии и качеству.

• График: 2/2 по 6 часов в день, либо 5/2

• Формат: 100% удаленка.

• Инструменты: работаем в CRM и «Скорозвоне» — всё настроено и готово к работе.

Почему стоит выбрать нас? Мы не «корпорация с жестким скриптом», а команда, где каждый специалист влияет на результат. Если вам близок такой подход — откликайтесь, будем рады познакомиться.