Менеджер по работе с VIP-клиентами

Здравствуйте!

Мы, Консьерж-сервис №1, дружная команда, предоставляющая профессиональный сервис премиум-уровня в разных сферах жизни. Наша задача — выполнить запросы клиентов, от заказа продуктов на дом до бронирования персональной яхты в любой точке мира. Для клиента мы не просто находим максимально лучшее и выгодное решение, а прежде всего, обеспечиваем свободу от повседневных забот, освобождая время для главного в жизни. Ежедневно мы работаем, исходя из принципа заботы, качества и индивидуального подхода к каждому клиенту и запросу. Мы быстро растём, появляются новые интересные задачи, в связи с чем мы ищем ассистентов.

Дневные смены с 7:00 до 15:00!

Мы предлагаем:

• почасовую оплату с повышением ставки по итогам успешного прохождения испытательного срока;

• оформление через самозанятость и ИП и полностью удалённый формат сотрудничества;

• скользящий график (5 дней в неделю с плавающими выходными по 8 ч в день);

• сменный график с 07:00 до 16:00 дневная смена;

• полную поддержку на период адаптации: бесплатные тренинги и обучение от ведущих специалистов;

• пакет корпоративных привилегий: скидки от наших партнёров, психолог;

• живую корпоративную культуру с конкурсами и флешмобами;

• настоящую прозрачную и понятную дорожную карту развития, которая поможет тебе вырасти.

Задачи, с которыми тебе предстоит работать:

• поддержка и обеспечение высокого уровня сервиса для индивидуальных и корпоративных VIP-клиентов: консультирование VIP-клиентов в мессенджерах на английском языке, организация персонализированных услуг (бронирование билетов, трансферов, мероприятий);
• поиск информации в международных сервисах, решение экстренных ситуаций, требующих нестандартного подхода;

• переписка в чате и проведение сделок;

• организация мероприятий по индивидуальным запросам клиентов под ключ с составлением смет;

• работа с различными запросами: подбор секций для детей, запись к врачам и иные;

• ведение телефонных переговоров и деловой переписки с российскими и иностранными партнёрами сервиса;

• осуществление контроля оплаты счетов;

• поддержка при оформлении документов.

У нас будет мэтч, если:

• ты свободно владеешь разговорным и письменным английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate (B2), для письменной и устной коммуникации с иностранными партнерами и клиентами;

• у тебя есть опыт работы в сфере гостеприимства, премиального клиентского сервиса, туристического бизнеса или консьерж-сервисе сроком не менее 1 года.

• имеешь опыт в event, travel, умеешь договариваться с ресторанами, администраторами, хостел;

• коммуникабелен и по-настоящему любишь общение с людьми;

• работаешь с использованием принципов самоорганизации и тайм-менеджмента;

• заинтересован в решении нестандартных рабочих задач (например, покупка билетов на завтрашний концерт в Лондоне);

• готов к работе в режиме дедлайнов и не боишься стрессовых ситуаций;

• умеешь решать нестандартные запросы, проактивен, обладаешь высокой стрессоустойчивостью;

• знаешь программы CRM-систем и интернет-поиска (Google, Яндекс);

• свободно ориентируешься в интернете и мобильных приложениях, включая иностранные сервисы;

• имеешь ПК или ноутбук и устойчивое интернет соединение для работы.